Специалист технической поддержки (м. Тушинская)

Привет! Мы Absolut — разрабатываем новейшую систему автоматизации бизнеса на веб и мобильных платформах в сфере общественного питания, ритейла и производства. Помимо этого, развиваем направление Hardware — производим собственные моноблоки с одним и двумя touch-экранами.

Пару слов о нас

Мы делаем мобильную систему все-в-одном, которая позволяет управлять компанией на одной платформе: организация продаж и маркетинга, работа с клиентами, складской учет, аналитика и прочее. Развиваем приложения с целью создать продукт, полностью автоматизирующий работу наших клиентов на международном уровне.

Узнайте больше о нас в Notion, перейдя по ссылкам в странице компании.

Как мы работаем

Мы находимся в поиске Специалиста технической поддержки. Глобально - ты будешь отвечать за комфортную работу пользователей в системе, помогать в решении технических и функциональных вопросов.

• Коммуникация с клиентами ведется в чатах. Часто это нетехнические специалисты, которые нуждаются в детальном и доступном объяснении шагов.
• Работа в офисе г. Москва, м. Тушинская (СЗАО)

Для кого эта позиция

Мы рассматриваем широкий портрет кандидатов на эту роль, как опытных так и начинающих специалистов. Важное значение имеет коммуникабельность — способность и желание общаться, консультировать, помогать.

Далее ты сможешь продолжить развитие в интересующем направлении: системное администрирование, отдел внедрения ПО, разработка, менеджмент и др.

Чем тебе предстоит заниматься

• Подключение новых пользователей к системе — выдача доступов, помощь с установкой и настройкой приложения;
• Консультация клиентов по функционалу — как пользоваться платформой, как совершить то или иное действие;
• Помощь с техническими вопросами — настройка интернета и оборудования, установка ПО и др.;
• Работа с багами — если проблема клиента воспроизводится и обнаружена ошибка в системе, необходимо оформить баг и передать его на решение разработчикам;
• Объяснение действий простым языком — предоставлять детальные инструкции, чтобы пользователи могли самостоятельно выполнять необходимые шаги.

Что мы ожидаем

• Для нас не критично наличие профильного опыта, но важны фундаментальные знания и навыки, которые помогут тебе быстро вникнуть в специфику работы;
• Коммуникабельность - тебе легко и комфортно дается общение с людьми;
• Умение гуглить и готовность к самообучению. Если сталкиваешься с незнакомой задачей — не ждешь, что ее сделают за тебя, а стремишься обрести навыки, которые помогут тебе ее решить в будущем;
• Структурность и умение работать с информацией - получить, проанализировать, грамотно оформить и донести до коллег или клиента;
• Дотошность и внимательность к деталям, часто проблема клиента возникает от того, что какое-то поле заполнено некорректно.

Что мы предлагаем

• Формат работы — офис рядом с м. Тушинская (СЗАО);
• График работы - 5/2 (8 часов) или 2/2 (12 часов) в дневные смены;
• Размер заработной платы рассматриваем гибко. Выслушиваем твой запрос и коррелируем его с результатом пройденных интервью;
• Помощь и поддержка от опытных коллег;
• Бесплатные корпоративные обеды;
• Парковка для сотрудников;
• Молодая команда и открытое руководство, гибкие процессы без бюрократии и микроменеджмента;
• Возможность карьерного роста в техническом направлении или в менеджменте.

Если тебе импонируют наши задачи - оставляй отклик, будем рады знакомству! :)