Ведущий специалист отдела контроля качества обслуживания пользователей
Ведущий специалист отдела контроля качества обслуживания пользователей
Уфа, улица Ленина, 149
Описание вакансии
Обязанности:
- Осуществлять регулярный мониторинг уровня ИТ-сервисов;
- Организовывать оценку уровня удовлетворенности пользователей качеством базовых ИТ-сервисов;
- Организовывать обработку жалоб, претензий, пожеланий и предложений пользователей;
- Выполнять поиск причин отклонений от согласованных SLA в рамках заключенных договоров на оказание ИТ-сервисов;
- Осуществлять контроль выполнения корректирующих мероприятий и анализ их результативности;
- Составление и предоставление аналитической отчетности;
- Организовывать обучение персонала, вовлеченного в обслуживание Заказчиков ИТ-сервисов;
- Высшее образование в области информационных технологий или экономики;
- Опыт работы от 3х лет;
- Знание порядка предъявления и рассмотрения рекламаций по качеству ИТ-сервисов;
- Знание системы, методов и средств контроля качества ИТ-сервисов;
- Оформление в соответствии с ТК РФ;
- Оплата санаторно-курортного лечения для сотрудника и его детей;
- Полис ДМС со стоматологией;
- Внутреннее и внешнее обучение (корпоративный университет, конференции и тренинги);
- Стать частью команды профессионалов и реализовать свои идеи на федеральном уровне;
- Возможность присоединиться к нашим спортивным командам по мини-футболу, баскетболу, волейболу или чирлидингу и принять участие в ежегодной Спартакиаде;
Навыки
- Рекламации
- Анализ причин обращения
Адрес
Похожие вакансии
Инженер системы менеджмента и качества 1 категории
Уфимский Турбинный Завод
Полный день
Уфа
до 80000 RUR
Главный инженер проекта (ОЦП)
Уфимское моторостроительное производственное объединение (УМПО)
Полный день
Уфа
от 85000 RUR
Полный день
Уфа
от 85000 RUR
Ведущий инженер-электроник (КБ АП)
Уфимское приборостроительное производственное объединение
Полный день
Уфа
до 55000 RUR
