Офис-менеджер

Обязанности:
1. Работа в шоуруме и контроль порядка

• Ответственность за порядок и организацию пространства шоурума: чистота, наличие образцов, актуальность выкладок.
• Ведение учета выставленного инвентаря, оборудования, образцов химии, наличие тестовых образцов.
• Встреча клиентов в шоуруме, первичная консультация и демонстрация ассортимента.
• Контроль за наличием расходных материалов, рекламной продукции и актуальных прайс-листов.
  2. Продажа инвентаря и химии
• Прием входящих запросов от клиентов: по телефону, почте, мессенджерам.
• Консультирование клиентов по ассортименту, выявление потребностей, подбор продукции.
• Использование скриптов продаж (горячие и холодные звонки, отработка возражений).
• Оформление заказов, счетов, контроль оплаты и отгрузки совместно с бухгалтерией и складом.
• Сопровождение клиента до завершения сделки: от первичного контакта до получения товара.
  3. Ведение телефонных коммуникаций
• Работа по входящим и исходящим звонкам клиентов, фиксация контактов и результатов в CRM.
• Использование готовых скриптов для:
  • холодных звонков (предложение инвентаря и химии),
  • горячих заявок (подтверждение, дооформление),
  • обработки входящих звонков (прием заявок, консультации, переключение на ответственных).
• Отработка возражений, предложение альтернатив и дополнительных товаров.
  4. Документы и сервисное сопровождение
• Оформление входящих и исходящих сервисных актов:
  • прием оборудования на ремонт;
  • передача после выполнения работ;
  • учет состояния, фотофиксация, согласование с сервис-менеджером.
• Согласование сроков и контроль этапов выполнения сервисных заявок.
• Поддержка работы сервис-менеджера — оформление документов, прозвон клиентов, напоминания, передача актов.
  5. Офисная и административная деятельность
• Ведение и поддержание внутренней документации: заявки, счета, акты, накладные, служебные записки.
• Ведение журналов и таблиц учета (в Excel или CRM): база клиентов, склад, сервис.
• Поддержка офиса: заказ канцелярии, воды, контроль за оргтехникой и мелкими хозяйственными вопросами.

• 6. Дополнительно:

• Участие в обучении новых сотрудников и внедрении стандартов по работе с клиентами.
• Обратная связь по результатам звонков, сервисных случаев, проблем с клиентами.
• Исполнение поручений руководителя и взаимодействие с другими отделами (продажи, логистика, склад, бухгалтерия).
• Проведение инвентаризации шоу-рума.
• Требования:
• Ответственность
• Пунктуальность
• Условия:
• График работы: Пн-Пт с 9:00 до 18:00, перерыв на обед с 13 до 14часов.

​