Руководитель группы специалистов контактного центра

ЭОС

Руководитель группы специалистов контактного центра

Калуга, улица Глаголева, 3

Описание вакансии

Обязанности:
  • Осуществлять организацию эффективной работы своей группы;
  • Осуществлять постановку и реализацию планов и задач группы на месяц, квартал;
  • Осуществлять обеспечение выполнения в срок поставленных перед группой задач;
  • Осуществлять контроль выполнения ключевых показателей эффективности работы группы в разрезе рабочей смены, месяца, квартала;
  • Проводить мотивационные мероприятия, направленные на повышение эффективности работы каждого сотрудника;
  • Осуществлять предотвращение конфликтных ситуаций с клиентами, урегулирование конфликтов в случае их возникновения.
  • Осуществлять планирование, организацию и контроль работы работников подразделения;
  • Принимать участие в подборе персонала своего подразделения;
  • Осуществлять организацию и обеспечение адаптационных мероприятий новых работников;
  • Осуществлять обеспечение обучения и повышения квалификации работников подразделения;
  • Осуществлять контроль исполнения специалистами стандартов переговорного процесса, регламентов и инструкций;
  • Осуществлять выявление и разбор ошибок, допущенных специалистами в телефонных переговорах, предоставление «обратной связи»;
  • Проводить оценку качества переговорного процесса;
  • Оказывать теоретическую и практическую помощь вновь принятым специалистам;
  • Проводить индивидуальные беседы с работниками группы;
  • Проводить мероприятия, способствующие повышению уровня командообразования;
  • Осуществлять организацию и проведение мероприятий, направленных на снижение текучести персонала в подразделении;
  • Принимать участие в собраниях с другими руководителями, с целью улучшения процессов.
Требования:
  • Опыт работы в контактном центре на руководящей позиции от 3х лет;
  • Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Outlook, Битрикс24);
  • Нацеленность на результат;
  • Умение работать в режиме многозадачности.
Условия:
  • Трудоустройство по ТК РФ;
  • График работы 5/2 с 8 до 17;
  • Заработная плата: по результатам собеседования (оклад + ежемесячная премия);
  • Развитая корпоративная культура (тимбилдинги, корпоративы, конкурсы, подарки и многое другое для всех сотрудников);
  • ДМС после испытательного срока;
  • Возможности для профессионального и карьерного развития.
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Ростелеком
Полный день
  • Калуга

  • от 63574 RUR

Рекомендуем
Филиал Акционерного Коммерческого Банка ФОРА-БАНК (АО) в г.Калуга

Руководитель сектора розничного бизнеса

Филиал Акционерного Коммерческого Банка ФОРА-БАНК (АО) в г.Калуга

Полный день
  • Калуга

  • от 63574 RUR

Рекомендуем
Группа Актион
Полный день
  • Калуга

  • от 55000 RUR

Рекомендуем
ЦФР УК
Полный день
  • Калуга

  • до 90000 RUR

Яндекс Команда для бизнеса
Полный день
  • Калуга

  • до 92000 RUR

Яндекс Команда для бизнеса
Полный день
  • Калуга

  • до 92000 RUR

Владис (ООО Новосел)

Руководитель отдела продаж

Владис (ООО Новосел)

Полный день
  • Калуга

  • от 180000 RUR

Директор в Яндекс Лавку

ГОССТРОЙРЕСУРС

Полный день
  • Калуга

  • до 95000 RUR

Армада, группа компаний

Руководитель региона

Армада, группа компаний

Полный день
  • Калуга

  • до 95000 RUR

Сеть АЗС «Газпромнефть» / ООО «Газпромнефть-Центр»

Управляющий АЗС (М-3, 158км, такси)

Сеть АЗС «Газпромнефть» / ООО «Газпромнефть-Центр»

Полный день
  • Калуга

  • от 60000 RUR

Страховая группа МАКС
Полный день
  • Калуга

  • от 80000 RUR

Россельхозбанк
Полный день
  • Калуга

  • от 100000 RUR

Экспобанк
Удаленная работа
  • Калуга

  • от 100000 RUR

Лемана ПРО
Полный день
  • Калуга

  • до 74000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию