Менеджер клиентской поддержки (English language)

Data-Driven Lab – международная IT-компания с распределенными командами из разных стран.

Мы используем передовые практики и реализуем масштабные проекты: наши самые известные продукты — это торговые платформы и финтех инструменты, доступные в 150 странах.

Нам доверяют более 24 миллионов пользователей.

В своей работе мы применяем исследования, анализ данных и ML, оптимизированный маркетинг и современный стек технологий для разработки наших продуктов.

Команда

В нашей мультикультурной команде более 400 человек по всему миру. Мы поставили перед собой амбициозные цели, поэтому собираем одну из сильнейших команд профессионалов.

Что нужно делать:

• Консультировать клиентов через онлайн-чат, email;

• Взаимодействовать с другими отделами, обмениваться информацией и помогать в решении проблем клиентов;

• Вести отчётность и отслеживать нестандартные события во время смены;

• Разрешать споры и конфликты с клиентами;

• Работать с CRM-системами;

• Оказывать поддержку коллегам из других команд.

Будет плюсом:

• Опыт работы в службе поддержки клиентов;

• Знание Jira и Confluence.

Идеальный кандидат:

• Свободно владеет английским языком (С1 и выше) - обязательно;

• Обладает отличными коммуникативными навыками и умеет быстро и эффективно решать проблемы;

• Имеет отличные навыки обслуживания клиентов: вы эмпатичны, точны, отзывчивы, умеете находить подход к разным людям и действовать с заботой и вниманием;

• Готовы работать в комбинированные смены — дневные и ночные.

Мы предлагаем:

• Реальную возможность для каждого влиять на результат и процессы.

• Высокую скорость и гибкость в принятии решений.

• Использование современных технологий и лучших мировых практик в работе.

• Работу в мультикультурной команде экспертов.

• Постоянные челенджи и возможность выбора инструментов и путей решения проблем.

• Возможность работы и трудоустройства в любой точке мира.

• Активную корпоративную жизнь: клубы по интересам, открытый микрофон, корпоративные ивенты.

• Комфортные условия: медицинская компенсация, конкурентная зарплата, уютные и удобные офисы, гибридный режим работы или полностью remote.