Инженер технической поддержки

BI.ZONE создает IT-продукты для обеспечения кибербезопасности: от мобильных приложений до сложных платформ, в основе которых лежат методы машинного обучения. Благодаря нашим решениям жизнь десятков миллионов людей становится лучше и безопаснее.

В нашу команду мы ищем инженера технической поддержки наших продуктов WAF, AntiFraud, система антиспама.

WAF (Web Application Firewall) защищает сайты от хакеров и блокирует атаки в реальном времени. AntiFraud ловит мошенников в платежных системах, подстраиваясь под их новые схемы. Антиспам отсеивает рекламных ботов и фейки, оставляя только реальных пользователей.

Чем предстоит заниматься:

• Приёмом и регистрацией обращений от клиентов компании (по телефону, чату Telegram, почте)
• Технической поддержкой клиентов (в том числе и иностранных) по сервисам и продуктам, которые предоставляет наша компания
• Выполнением типовых операций (созданием пользователей, предоставлением прав доступа и др.) в сервисах и продуктах компании
• Работой с системой Антиспама: операциями с чёрными/белыми списками, работой с ложно заблокированными письмами, корректировкой правил фильтрации
• Первичной аналитикой WAF: выявлением ложных срабатываний механизмов фильтрации WAF, настройкой корректирующих правил фильтрации
• Маршрутизацией зарегистрированных обращений на следующие линии поддержки в системе HelpDesk
• Аудитом и контролем статуса обращений, переданных на следующие линии поддержки
• Подготовкой и отправкой рассылок клиентам и внутренним пользователям компании
• Наполнением информацией внутренней базы знаний

Что для нас важно:

• Коммерческий опыт работы на позиции инженера технической поддержки от полугода

• Базовое понимание сетевых технологий и современных WEB-угроз

• Понимание принципов работы протокола HTTP(s): HTTP-заголовки, структура тела запроса

• Опыт работы с ОС Windows

• Опыт работы с Jira/Confluence

• Знание английского языка на уровне не ниже B1 (возможны переписки с иностранными клиентами)

• Желание развиваться в сфере кибербезопасности

• Умение работать в команде

Что нам также важно, но можем рассмотреть кандидатов и без этого:

• Базовое понимание работы систем Антиспама;

• Базовое понимание работы систем Antifraud;

• Базовое понимание работы систем WAF.

Мы предлагаем:

Сменный график. Гибкий график работы с чередованием дневных и ночных смен

Забота о здоровье. ДМС, страхование жизни, страховка для выезда за границу, консультации психолога и телемедицина, дополнительные дни отпуска

Ипотечные программы. Субсидия ипотеки от Сбера

Комфортный офис. Штаб-квартира в центре Москвы, 10 минут от метро. Игровые комнаты для отдыха и общения, пространства для сна, кухня на каждом этаже с напитками, фруктами и снеками, удобные рабочие места

Обучение. Сертификация, профильные курсы, конференции, митапы, хакатоны, CTF-ы

Корпоративный спорт. Спортивные зоны в офисе и скидки на фитнеc

Современная техника. Техника на базе macOS или Windows

Work-life balance. Классные корпоративы и поддержка мероприятий по интересам сотрудников

Бесплатная подписка на СберПрайм+. Доступ к фильмам и музыке, бесплатная доставка из кафе и супермаркетов, а также другие предложения от сервисов экосистемы Сбера

Свободная атмосфера. Никакого дресс-кода и лишней бюрократии

Предусмотренные законодательством гарантии. Льготы для сотрудников BI.ZONE, как аккредитованной IT-компании