Руководитель группы контакт-центра (квалификация и назначение встреч)

MPSTATS — лидирующий сервис аналитики маркетплейсов (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет), который полезен как новичкам, так и продвинутым селлерам с многомиллионными оборотами. Наш сервис — это комплексная система для предпринимателя, которая позволяет эффективно управлять своим бизнесом и масштабировать его. Инструменты MPSTATS позволяют автоматизировать рутинные процессы, управлять финансами, использовать ресурсы Big Data и искусственного интеллекта.

Наши клиенты: Melon Fashion Group, Xiaomi, Finn Flare, Спортмастер, Леруа Мерлен, Сбермаркет, Loreal, Mixit, Henderson, ECCO и многие другие.

А еще мы:

• резиденты Сколково

• IT компания, имеющая аккредитацию в Минцифрах

• официально авторизованный сервис Wildberries

• добавлены в реестр отечественного ПО

• самое главное — команда крутых ребят с горящими глазами, влюбленные в то, что мы делаем!

Вам предстоит:

• координировать, мотивировать и развивать собственную группу по квалификации и назначению встреч для отдела продаж
• контролировать достижение ключевых показателей эффективности группой и каждого сотрудника в отдельности

• анализировать результаты работы группы и причин недостижения плановых показателей, разработка мероприятий по их устранению
• контролировать ведение AMO CRM
• обеспечивать выполнение показателей группой, повышать эффективность ее работы

• вести проекты, направленные на выполнение целевых метрик КЦ и/или оптимизацию ресурсов, написание регламентов и скриптов

• выстраивать процессы и принимать участие в изменениях и автоматизации КЦ

• предоставлять отчетность руководителю

Ожидаем от вас:

• опыт руководства группой/отделом контакт-центра/телемаркетинга от 1 года (ОБЯЗАТЕЛЕН)
• опыт дистанционной/удалённой работы с сотрудниками
• опыт внедрения новых инструментов и решений для повышения показателей
• опыт ведения проектов, направленные на выполнение целевых метрик КЦ и/или оптимизацию ресурсов, написание регламентов и скриптов
• опыт выстраивания процессов, участие в изменениях, автоматизации работы КЦ
• умение анализировать результаты работы и устранять проблемные места
• опыт закрытия на практике стандартные для Контакт-центра вопросы: утилизация, недозвоны, низкие конверсии
• опыт оптимизации и управления ресурсами для достижения целей
• ответственность не только за себя и свои результаты работы, но и за команду
• амбициозность, харизма и развитые лидерские качества
• заинтересованность в профессиональном саморазвитии

От нас:

• официальное оформление по ТК РФ
• уровень дохода: fix 100 000 на руки + %
• график работы: 5/2, 9:00 – 18:00 по МСК
• формат работы: удаленно
• также из приятных бонусов: ДМС, скидки на фитнес, командные активности, оборудованное место для обеда в офисе, массажное кресло, безлимитный кофе и печеньки :)

• полная поддержка и все условия для профессионального и личностного развития: корпоративная библиотека, коуч-сессии, тренинги, доступ к вебинарам и обучающим материалам

• открытая корпоративная культура: поддержка инициативности, возможность создавать крутые проекты и развиваться вместе с командой
• возможность продавать классный и востребованный продукт, ведь мы один из лидирующих и первых сервисов в нише аналитики маркетплейсов.

Мы ищем в нашу команду людей, близких нам по духу. Тех, кто будет разделять наши ценности и принципы. Кому интересно заниматься любимым делом и развиваться в кругу единомышленников.

Наши ценности:

1. Вовлеченность - нам интересны люди с горящими глазами неравнодушные к происходящему, заинтересованные в принимаемых решениях и планах, предлагающие свои идеи и решения;

2. Честность/ Доверие/ Открытость - открыто обсуждаем идеи и проблемы. Выполняем свои обязательства. Искренние по отношению к другим и себе в своих словах и действиях;

3. Уважение - относимся с признанием к самим себе, клиентам, коллегам, партнерам, труду и времени;

4. Целостность - в нашей компании любой сотрудник может быть собой. Мы доверяем экспертизе наших людей и предоставляем свободу в выборе задач, подхода и решения;

5. Работа в кайф - у нас каждый занимается любимым делом и имеет все возможности для реализации своего призвания;

6. Требовательность/ Ответственность - берем ответственность за выполнение (и невыполнение) своих решений и планов. Спрашиваем с себя и друг с друга за достижение общего результата;

7. Самостоятельность - мы сознательны и инициативны в своем поведении и поиске способов достижения цели. Нас не надо заставлять и уговаривать делать свою работу самым лучшим образом;

8. Самосовершенствование - каждый из нас профессионал своего дела. Мы убеждены, что нам есть чему учиться, и поэтому каждый день мы ищем способы сделать нашу работу еще лучше. Ошибайся быстрее. Ошибки воспринимаются как возможность для развития;

9. Амбициозность - задаем высокий уровень стандартов к себе и общим результатам. Смелые и дерзкие, мы бросаем вызов - Быть лучшей компанией на рынке!;

10. Юмор - создаем веселую и необычную атмосферу;

11. Человечность - относимся к людям с любовью и уважением, не причиняем зла, действуем по принципу сотрудничества и взаимопомощи. С добротой и заботой относимся к друг другу, клиентам и партнерам;

12. Благодарность – мы признательны за сделанное добро, ценим и отмечаем индивидуальный вклад каждого участника нашей команды. Поощряем себя и друг друга за достижение общего результата;

13. Единство и командный дух - каждый из нас нацелен на общие цели, результативен на своем месте, служит миссии компании, разделяет ценности и принципы.