Инженер 2 линии технической поддержки

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов

Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность высоконагруженных информационных систем, входящих в инфраструктуру электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг работы, поддержку пользователей, сопровождение релизов и работу внутренних вспомогательных систем, таких как СКУФ, Jira, Сonfluence и чат-ботов

Сейчас мы ищем специалиста 2 линии техподдержки, который усилит команду

Что ты будешь делать

• Обрабатывать инциденты, документировать способы их решения
• Обрабатывать информационные запросы
• Взаимодействовать со смежными подразделениями в части предоставления справочной информации
• Заводить запросы на 3 ЛП
• Оптимизировать существующие решений пользователя с использованием облачных сервисов
• Участвовать в формировании и анализе требований к новым функциям и продуктам
• Сотрудничать с командами разработчиков, продуктовыми и DevOps-специалистами для реализации архитектурных решений
• Подготавливать техническую документацию
• Проводить обучение для пользователей

Мы ждём, что ты

Имеешь:

• Понимание принципов работы распределённых систем, микросервисов и API

• Опыт работы с облачными платформами (например: Yandex Cloud, AWS, GCP)

• Умение анализировать требования и переводить их в технические спецификации

• Опыт оптимизации существующих решений с учётом требований производительности, масштабируемости и безопасности

• Опыт работы с LDAP каталогами и Active Directory

• Опыт работы на 1-; 2- линии поддержки будет преимуществом

Что мы предлагаем

• Работу в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами
• Официальное трудоустройство
• Стабильный доход и квартальные премии
• Гибкое начало рабочего дня
• Гибридный или удаленный формат работы
• Пятидневный (5/2) график
• ДМС со стоматологией и международной страховкой
• Компенсацию 9 видов расходов: от КАСКО до билетов на концерты
• Интересную программу внутреннего и внешнего обучения
• Сильную команду талантливых специалистов
• Прозрачные условия для развития и карьерного роста