Менеджер отдела сервиса

Компания Элайвотек работает на рынке озеленения с 2006 года. Мы выполняем полный спектр услуг по озеленению живыми, искусственными растениями, мхом. Работаем от составления проекта, до реализации и последующего сервисного обслуживания.

В связи с ростом количества объектов на сервисном обслуживании в компанию требуется менеджер отдела сервисного обслуживания.

Общие обязанности:

- Прием входящих звонков, распределение полученной информации, консультация клиентов, обработка электронных писем и сообщений в мессенджерах

- Администрирование рабочих процессов в сервисном отделе: ведение CRM по каждому объекту на сервисе, ведение существующей клиентской базы по оказанию сервисных услуг, отслеживание, взаимодействие с клиентами, отслеживание сроков договора, дебиторской задолженности (своевременное выставление счетов), исполнения индивидуальных условий;

- Консолидация закупок: планирование, составление заявки на закупку, контроль запасов препаратов, расходных материалов, инструментов, растений и пр.;

- Ведение учета сервисных услуг, составление необходимой контролирующей документации и отчётности;

- Координация работы и распределение нагрузки на специалистов по оказанию услуг обслуживания;

- Разработка нормативных материалов по профилактическому и экспертному обслуживанию (нормативы и лимиты затрат на обслуживание объекта);

- Подготовка материалов для отчетности руководителю сервисной службой;

- Осуществление коммуникаций с другими отделами организации;

- Анализ причин возникновения спорных вопросов и их решение;

- Разработка предложений по вопросам совершенствования организации услуг обслуживания.

Требования:

- Высшее или среднее специальное образование

- Компьютерная грамотность, уверенный пользователь ПК (MS Office: MS Word, MS Excel, 1С)

- Грамотная и чёткая речь, умение вести переговоры на любом уровне;

- Опыт ведения деловой переписки, составления коммерческих предложений;

- Опыт работы на аналогичной должности или иной административной позиции от 1-го года;

- Умение работать автономно по поставленным задачам;

- Работа с документацией, ведение отчетности и контроль оформления всех документов;

- Организация эффективной работы отдела сервиса, поддержание высокой загрузки отдела сервиса;

- Усидчивость, внимательность к деталям, организованность, пунктуальность, системность мышления, стрессоустойчивость, ответственность;

Условия:

- Оформление как самозанятого по договору.

- График работы 5/2 с 10:00 до 18:30

- Работа рядом с м. «Ботанический сад» или м. «Свиблово», шаговая доступность от метро 850 м., офис находится на территории БЦ «СИЛЬВЕР Стоун»

- Корпоративная связь и интернет;

- Интересные проекты