Менеджер по работе с клиентами

• Ежемесячное планирование работы, составление отчетов о работе.
• Сбор первичной информации от клиентов («холодные» входящие клиенты). Уточнение потребностей, консультация покупателей по услугам компании.
• Прием заявок клиентов через все источники (входящие звонки, электронные письма, заявки на сайте, в соцсетях), обработка заявок в CRM.
• Работа с клиентской базой, ведение ее в CRM (внесение клиентов, контактов, заявок, планирование и факт оказания услуг).
• Организация графика работы мобильной бригады.
• Поддержание связей с постоянными и новыми клиентами (с помощью телефонных переговоров, личных встреч) с целью повышения качества оказания услуги, презентации новых услуг, акций и т.п.
• Отслеживание удовлетворенности клиентов, выявление причин неудовлетворенности, работа с претензиями. Внесение предложений по повышению качества обслуживания клиентов, качества услуг.
• Изучение требований и ожиданий клиентов, получение отзывов о работе мобильной бригады.
• Изучение деятельности конкурентов с последующим составлением отчета (не реже 1 раз в квартал).
• Внесение предложений о проведении акций и мероприятий по повышению лояльности клиентов и привлечению новых клиентов.
• Формирование прайс-листа. Рассылка предложений, акций и т.п. (напоминания, поздравления и т. д.) клиентской базе.

Требования:

• В/о (предпочтительно экономическое).

• Свободное пользование стандартными офисными программами (Excell, Word, эл.почта, Битрикс) обязательно знание 1С (1С «Комплексная»).

• Ответственность, самостоятельность, исполнительность, развитые коммуникативные навыки (общение с заказчиками и менеджерами компании), внимательность (работа с расчетами), пунктуальность в исполнении задач (выставление счетов в срок).

• Продолжительность испытательного срока от 1-го до 3х месяцев.
• Режим работы: с 09.00 до 18.00, обеденный перерыв с 13.00-14.00.