Менеджер отдела управления качеством (Колл-центр)
Менеджер отдела управления качеством (Колл-центр)
Описание вакансии
Обязанности:
- Коммуникация с заказчиком по вопросам качества обслуживания проекта и изменения информации;
- Анализ и контроль качества, и эффективности работы сотрудников, проведение мероприятий с целью повышения качества их работы;
- Оценка и модернизация текущих процессов, влияющих на выполнение KPI по проекту и внесение корректирующих действий;
- Предложение, разработка и внедрение эффективных мероприятий для выполнения установленных KPI;
- Обучение и развитие БЭК персонала (руководителей группы и ведущих консультантов) процессам управления качеством;
- Опыт работы на проектах телемаркетинга и горячей линии.
- Опыт управления персоналом;
- Опыт работы в сфере call центров на должности ведущий консультант, супервайзер, руководитель группы, руководитель направления или аналогичные должности не менее 1 года;
- Хорошая обучаемость (необходимо принимать в работу большой объем информации);
- Стрессоустойчивость (менеджер по качеству отвечает за результативность по качеству и эффективности, должен быть погружен в проект), пунктуальность, креативность;
- Опыт работа в условиях постоянных изменений на проектах;
- Грамотная устная и письменная речь, навыки ведения переговоров;
- Умение работать в режиме многозадачности, управлять командой в дистанционном режиме.
- Своевременная "белая" заработная плата (2 раза в месяц на банковскую карту);
- Официальное трудоустройство и социальные гарантии с первого дня работы;
- График работы 5-2 (9-18 по МСК);
- Удаленная работа из любой точки или гибридный формат на одной из площадок компании.
Навыки
- Навыки переговоров
- Контроль качества
- Работа с большим объемом информации
- Точность и внимательность к деталям
Похожие вакансии
Оператор call-центра на входящие звонки (менеджер по продажам)
Асылгараев Ильдар Рабиясович
Удаленная работа
Орел
до 120000 RUR
Менеджер по развитию корпоративных партнеров
Яндекс Команда для бизнеса
Удаленная работа
Орел
до 67200 RUR
Менеджер голосовой поддержки Яндекс Маркета
Яндекс Команда для бизнеса
Удаленная работа
Орел
от 38000 RUR
