Менеджер программ лояльности

Разработка и реализация программ лояльности: участие в создании стратегии и внедрении программ лояльности, оценка эффективности и определение точек роста;

Анализ и мониторинг: анализ эффективности программ лояльности и мониторинг конкурентов, составление отчетов и прогнозных моделей;

Управление CRM-системой: участие в проекте внедрения и обучения сотрудников работе с CRM, подготовка аналитических отчетов по клиентским данным;

Коммуникация с клиентами: обеспечение коммуникации через различные каналы (SMS, email);

Организация мероприятий по продвижению программ лояльности и поздравлению VIP-клиентов;

Консъерж-сервис: предоставление персонализированных услуг для VIP-клиентов, включая организацию подарков и уникальных мероприятий;

Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и поддержка клиентов в решении различных вопросов;

Дополнительные обязанности: разработка маркетинговых материалов и проведение презентаций для партнеров, поддержка и адаптация новых продуктов в рамках программ лояльности;

Возможность редких командировок (при необходимости).

Английский язык - аdvanced (C1);

Законодательство и нормативные акты: трудовое законодательство и защита данных в Казахстане;

Маркетинг и исследования: методы проведения маркетинговых и социологических исследований, принципы сегментации клиентов, когортный анализ;

Управление клиентским опытом (CVM): анализ клиентских данных, построение и внедрение стратегий удержания и повышения лояльности, работа с метриками NPS, RFMA, LTV, CPA Управление проектами: основы управления проектами, планирование и реализация;

Работа с клиентской базой: навыки построения и работы с CRM-системами, подготовка аналитических отчетов по данным клиентов;

Коммуникация: эффективные виды коммуникаций с клиентами, этика делового общения;

Презентационные навыки: умение создавать и проводить презентации.