Руководитель контактного центра

В сети ветеринарных клиник "Белый клык" открыта вакансия Руководителя контактного центра. Мы ищем лидера с опытом, который сможет вдохновить сотрудников, оптимизировать процессы и повысить качество коммуникаций. Если вы готовы к новым вызовам и стремитесь к развитию в динамичной среде, присоединяйтесь к нам.

✔️ ПЛЮСЫ РАБОТЫ У НАС:

• Официальное трудоустройство.
• Белая заработная плата. Доплаты за переработки и работу в праздничные дни.
• Оплата больничных и отпускных.
• Ежегодная индексация заработной платы.
• График работы - 5/2 (по 8 часов), выходные дни: суббота, воскресенье.
• Гибридный формат выхода в офис (60% - офис, 40% - удаленно).
• Уютная кухня с печеньками, бесплатным кофе (из кофемашины) и чаем.
• ДМС (всключая стоматологию) для всех категорий сотрудников, работающих в компании больше 1 года.
• Страхование жизни и здоровья с первого рабочего дня.
• Бесплатные консультации профессиональных психологов, юристов, финансовых специалистов и экспертов по здоровому образу жизни от сервиса «Понимаю».
• Специальные условия для лечения своих домашних питомцев, а также на приобретение товаров в ветеринарной аптеке.
• Система бонусов и скидок от компании и партнеров (BestBenefits, SkyEng, издательство МИФ, скидка на премиум корма).
• Адрес клиники: Крылатская ул., 5, Москва.

✔️ ВАШИ ЗАДАЧИ:

• Адаптация и обучение новых сотрудников.
• Корректировка и обновление базы знаний для сотрудников колл-центра.
• Разработка систем мотивации.
• Составление графика.
• Обучение и развитие команды операторов: проведение тренингов по стандартам обслуживания, работа с возражениями, урегулирование конфликтных ситуаций.
• Разработка скриптов, стандартов, методических материалов и инструкций.
• Анализ и контроль показателей работы (подготовка отчетности по работе сотрудников, аналитика и статистика проектов).
• Контроль выполнения показателей KPI.
• Контроль качества работы сотрудников (проверка отчетов, выявление ошибок, обучение).
• Работа с CRM-системой.
• Ведение отчетности для руководства.
• Участие в разработке новых процессов, направленных на улучшение клиентского опыта.

✔️ ВАША ПОДГОТОВКА:

• Высшее образование.
• Опыт работы на аналогичной позиции от 2-х лет.
• Знание специфики работы ветеринарных клиник и особенностей обслуживания владельцев питомцев — будет преимуществом.
• Уверенные навыки управления командой.
• Знание современных CRM-систем и инструментов мониторинга качества обслуживания.
• Стремление к высокому качеству сервиса и удовлетворенности клиентов.
• Высокий уровень эмпатии, желание и умение находить подход к каждому сотруднику.