Менеджер по операционному сопровождению на маркетплейсах - WB

FELFRI – бренд бытовой техники и электроники, представленный на маркетплейсах (WB, OZON, Яндекс Маркет и др.) и в оффлайн магазинах DNS.

Мы — команда профессионалов, выстроившая процессы, культуру и атмосферу, в которой комфортно работать, жить и расти.

И мы в поиске «Менеджера операционного сопровождения на маркетплейс WB» обеспечивающего бесперебойную работу товарных карточек, точность данных, контроль цен и рейтинга, а также оперативную обработку обращений клиентов.

Задача — поддерживать высокий уровень исполнения процессов на площадке Wildberries и взаимодействовать с внутренними командами для минимизации ошибок и улучшения клиентского опыта.

Основные функции и зоны ответственности:

• Ежедневный сбор, обработка и внесение данных по продажам, заказам, возвратам в операционные документы и аналитические таблицы.

• Контроль и корректировка негативных отзывов, формирование ежедневного отчета.

• Учет рекламных расходов (Tacos) и их отражение в отчетности.

• Создание, объединение, разделение карточек, смена категорий в соответствии с ассортиментной матрицей.

• Добавление сертификатов, деклараций и отказных писем в карточки.

• Ежедневная проверка актуальности цен на маркетплейсах.

• Информирование о диспаритете цен с конкурентами через общие чаты

• Мониторинг витрин маркетплейсов на наличие неавторизованных продавцов продукции «Felfri».

• Работа с логистикой: контроль стоков, сроков поставок, оборачиваемости товаров.

• Взаимодействие с репутационным отделом: устранение ошибок, влияющих на рейтинг бренда.

• Координация с маркетингом: обновление Rich-контента, интеграция рекламных кампаний.

• Информирование продуктовой команды о вводе/выводе товаров, изменении УТП.

• Работа со службой поддержки маркетплейсов: решение претензий клиентов, восстановление рейтинга.

Что мы предлагаем:

- Стабильную работу в быстро развивающейся и перспективной компании.

- Стать частью молодой, сплоченной команды сильных специалистов.

- Достойную и своевременную оплату труда (условия обсуждаются индивидуально на собеседовании)

- Формат работы - удаленно, 5/2 плавное начало дня.

- Обучение и наставничество на всех этапах карьерного роста.

- Скидки на продукцию компании

- Подарки на ДР

- Компенсация спорта

- Выездные корпоративные мероприятия

Для нас важно:

• Владение Excel, Google Таблицами, Power Query для обработки данных

• Знание личного кабинета маркетплейса WB Личный кабинет

• Знание правил оформления карточек, работы с сертификатами, претензионной работы

• Базовые навыки аналитики (расчет Tacos, анализ ценовой конкуренции)

• Внимание к деталям: Точность в работе с данными и отчетами.

• Коммуникация: Умение четко доносить информацию как внутри команды, так и при взаимодействии с маркетплейсами.

• Гибкость: Быстрая реакция на изменения в алгоритмах площадок или требованиях клиентов.