Директор по обслуживанию (Телеком)

АЙСИ ГРУПП - крупный межотраслевой вертикальный холдинг . Мы специализируемся в направлении IT, телекоммуникаций, строительства, логистики и во многих других сферах. На данный момент открыто 14 бизнес компаний внутри холдинга. Cильная команда профессионалов IC Group постоянно проводит мониторинг перспективных сфер бизнеса.

Мы делаем Крым современным, комфортным для местных жителей, а также еще более привлекательным для туризма и бизнеса. Компания постоянно растет и развивается вместе со своими сотрудниками. Основными принципами нашей команды являются взаимовыручка, стремление к развитию и создание комфортной рабочей среды.

Мы предлагаем Вам стать частью нашей амбициозной команды!

Приглашаем рассмотреть вакансию: Директор по обслуживанию.

ВАКАНСИЯ ПРЕДУСМАТРИВАЕТ РЕЛОКАЦИЮ В г.СИМФЕРОПОЛЬ!!!

Обязанности:

• Управление командой и организация работы подразделений, занятых в обслуживании клиентов
• Разработка и внедрение стратегий по улучшению качества обслуживания клиентов
• Организация процессов обучения и развития персонала, занятого в обслуживании
• Выстраивание бизнес-процессов и кросс-функционального взаимодействия по обеспечению эффективного обслуживания клиентов
• Управление расходами на обслуживание клиентов (внешний контактный центр, собственный персонал)
• Ведение переговоров, взаимодействие и выстраивание эффективной работы внешнего контактного центра
• Управление SLA служб занятых в процессе обслуживания клиентов
• Анализ, нормирование и оптимизация нагрузки на персонал
• Управление процессом написания скриптов для сотрудников обслуживания
• Создание, контроль качества, актуальности и полноты базы знаний для сотрудников обслуживания
• Управление IVR и сервисами самообслуживания
• Инициирование и защита инициатив по автоматизации процессов обслуживания
• Регламентация работы, связанная с оказанием сервисов обслуживания
• Разработка и реализация мероприятий по повышению уровня удовлетворенности клиентов сервисами обслуживания
• Участие в разработке и внедрении новых проектов и сервисов
• Организация продаж на входящем трафике
• Формирование аналитической отчетности для операционного управления подразделениями обслуживания

• Успешный опыт управления службами обслуживания, контактным центром не менее 3х лет
• Реальные примеры повышения операционной эффективности
• Глубокие знания основ управления клиентским обслуживанием
• Знание современных CRM-систем и опыт работы с показателями эффективности
• Развитые управленческие навыки
• Глубокие знания материальной и нематериальной мотивации
• Высокие коммуникативные навыки и способность к эффективному взаимодействию с партнерами
• Проактивный подход к решению проблем и критическое мышление
• Опыт работы с большим объемом задач и в условиях сжатых сроков
• Знание метрик, показателей и критериев оценки качества клиентского обслуживания
• Опыт нормирования занятости и нагрузки на персонал и разработки мероприятий по оптимизации
• Опыт автоматизации процессов

• Официальное трудоустройство, по ТК РФ, полностью "белая" заработная плата
• Полный соц. пакет, корпоративная мобильная связь
• Рабочий график: 5/2 с 09.00 до 18.00 (праздничные, выходные дни отдыхаем)
• Месторасположение офиса : г. Симферополь, пр. Кирова, 54, бизнес-центр класса А+ "Сота"