VIP Support manager

Robusta — международная IT компания, которая разрабатывает программное обеспечение, создает веб-сервисы и внедряет аналитику. Шаг за шагом мы вывели на рынок несколько успешных проектов и собрали их в один общий дом, который и назвали Robusta.

У нас экспертная в своей сфере и креативная команда. Мы много работаем и круто отдыхаем, умеем делать классные проекты и всегда нацелены на высокий результат.

Если ты хочешь работать в динамичной и современной команде — мы ждём тебя!

Чем предстоит заниматься:

• Определять игроков с потенциалом на статус VIP и сопровождать их до момента достижения этого статуса.

• Регулярно анализировать поведение игроков, включая их предпочтения в играх, депозитах и использования бонусов, с целью разработки персонализированных предложений и рекомендаций, ускоряющих переход к VIP-уровню.

• Быстро и эффективно реагировать на запросы и жалобы потенциальных VIP клиентов, обеспечивая решение их проблем с целью поддержания высокого уровня удовлетворённости продуктом.

• Глубоко погрузиться в продукт, условия и акции - важно давать качественные рекомендации и советы игрокам.

• Взаимодействовать с коллегами из VIP отдела для обмена идеями, практиками и стратегиями по улучшению работы с клиентами.

Что мы от тебя ожидаем:

• Опыт работы от 1 года на аналогичной должности. Опыт работы в индустрии iGаming является большим преимуществом.
• Готовность работать в ночном графике.
• Свободное владение русским (С2) и английским (C1). Владение испанским (C1) или немецким (C1) будет большим плюсом.
• Высокие коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь.
• Опыт работы с CRM, Excel. Умение работать с инструментами аналитики.
• Способность внимательно выслушивать клиента, понимать его потребности и предлагать решения, удовлетворяющие его запросы.
• Внимание к деталям и умение работать с большим объемом информации.

Почему у нас классно работать:

• Крутая команда и интересный бурно развивающийся продукт, в котором ещё много всего предстоит сделать!
• Удаленный формат работы.
• Ночной график работы с 19:00 до 04:00 (GMT+3), ПН -ПТ. (крайняя смена начинается в 19:00 ПТ и заканчивается в 04:00 СБ утром)
• Компенсация расходов на спорт, английский язык и другие профессиональные курсы.
• ДМС. Нам важно, чтобы наши сотрудники развивали свои компетенции и были здоровы!
• Подарки на День Рождения, Свадьбу, Рождение ребенка - ведь мы не можем пройти мимо таких событий!
• Реферальная система — бонус за приведенного сотрудника.
• Работа без бюрократии и ненужных ритуалов. Мы работаем вместе, чтобы помочь вам реализовать ваши амбиции, а компании — расти!

Процесс общения проходит всего в несколько этапов: 1. HR интервью 2. Интервью с лидом 3. Оффер

Если тебя заинтересовала наша позиция, то непременно отправляй свой отклик, мы свяжемся с тобой для более детального общения!