Руководитель call центра
Руководитель call центра
Описание вакансии
Обязанности:
- Выполнение плана продаж и целевых показателей эффективности.
- Прослушивание звонков и обратная связь сотрудникам КЦ о повышении качества и результативности звонков
- Анализ продаж, организация и контроль совместного бизнес планирования с отделом региональных продаж
- Мониторинг и управление командной эффективностью по ключевым показателям эффективности КЦ
- Ежедневное планирование и контроль продаж по реализаторам, брендам и клиентам.
- Анализ ежедневных, еженедельных, ежемесячных продаж КЦ с выявлением причин падения или роста.
- Поддерживать в актуальном состоянии клиентскую базу данных, при необходимости своевременно вносить корректировки.
- Обеспечивать целевое количество продуктивных звонков в день, исходя из установленной клиентской базы.
- Руководство отделом контактного центра;
-
Обучение новых сотрудников отдела;
-
Составление графиков работы, смен
-
Повышение эффективности работы контактного центра;
-
Формирование итоговой отчетности по результатам деятельности отдела.
- Опыт работы с телефонными продажами;
- Успешный опыт управления персоналом;
- Знание техник по продажам;
- Знание основ статистики;
- Знание основ клиентского сервиса;
- Дисциплинированность, высокие коммуникативные качества, лидерство.
- Оформляем в соответствии с ТК РФ (оплачиваемые отпуска, больничные)
- График работы 5/2 (с 9:00-18:00), СБ, ВСК- выходные дни
- Гарантируем наставничество, адаптацию, поддержку, обучение и ввод в должность.
Навыки
- Руководство коллективом
- Управление бизнес процессами
- Метод Центра оценки
- Телефонные переговоры
Похожие вакансии
Управляющий сетью саун / Исполнительный директор
SD-SYSTEM (ООО Практика)
Полный день
Хабаровск
до 120000 RUR
Руководитель отдела массового подбора персонала (г. Хабаровск)
Розничное направление ГК Невада
Полный день
Хабаровск
до 130000 RUR
Полный день
Хабаровск
до 300000 RUR