SERM-менеджер/ Бренд-менеджер (офис)

Кого ищем: Специалист по работе с репутацией.

Опыт работы: опыт работы на аналогичной позиции от 1 года.

Формат работы: офис/ гибрид.

О компании:

Мы - это группа компаний К+, куда также входит компания Займиго МФК - холдинг активно растущих компаний, которые объединяют в себе несколько направлений работы: финансы и кредитование, IT продукты, глубокая аналитика, развитый маркетинг и, конечно, клиентский сервис.

Наша цель - дать людям простой и быстрый доступ к деньгам в любой точке мира. Для этого мы активно разрабатываем новые инструменты и открываем проекты в других странах.

Сейчас нас уже около 400 человек:
- это пул команд, работающих по различным направлениям;
- десятки ведущих специалистов, которые растут и развиваются внутри холдинга;
- партнеры, инвесторы, консультанты, которые верят в нас и оказывают нам поддержку.

12 лет опыта в сфере микрофинансирования, экспертиза в IT, возможности развития и роста, гибкие подходы к работе, выход на международные рынки - и это лишь часть того что можно рассказать о нас!

Над какими задачами будем работать:

• Разработка и реализация комплексной стратегии позиционирования и продвижения бренда в онлайн-пространстве (с акцентом на ВКонтакте и Яндекс.Дзен);
• Управление digital-имиджем бренда: тональность коммуникаций, визуальный стиль, ценности;
• Анализ эффективности digital-активностей (охват, вовлеченность, лояльность, конверсия) и их вклада в укрепление бренда;
• Вести постоянный и живой диалог с клиентами на ключевых площадках (банки.ру, сравни.ру, Яндекс.Карты, соцсети и др.): отвечать на отзывы, отрабатывать негатив и решать конфликты, стимулировать позитивные оценки (без нарушения этики);
• Провести оптимизацию профилей компании на платформах-отзовиках (Яндекс.Бизнес, Яндекс.Карты, 2ГИС, otzovik.com, банки.ру, сравни.ру и др.) и социальных сетях.
• Отслеживать динамику рейтингов и тональности отзывов на платформах-отзовиках и других профильных ресурсах;
• Формировать и реализовывать стратегии по улучшению репутации компании совместно с отделом CRM;
• Плотно взаимодействовать с колл-центром и отделом клиентского сервиса для быстрой и качественной обработки обращений клиентов;
• Отчетность: Подготовка ежемесячных отчетов по результатам работы (SMM + SERM) с метриками, выводами и планами действий для руководства.

Мы ждем от вас:

• Опыт работы в направлении SERM от 1 года (финансовый сектор будет преимуществом);
• Грамотную устную и письменную речь, умение находить общий язык с разными типами клиентов;
• Аналитические способности, навыки работы с системами мониторинга и аналитики репутации;
• Инициативность, стрессоустойчивость и проактивность в работе с негативными комментариями;
• Умение работать в команде и тесно взаимодействовать с отделом CRM, клиентским сервисом и колл-центром.

Что мы предлагаем:

• 8-часовой график работы;

• Посещение отраслевых конференций за счет компании;

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;

• Бесплатное горячее питание в офисе;

• Комплектация рабочего места по Вашим запросам;

• Рост ЗП согласно уровню выполняемых задач;

• Молодой, сплоченный коллектив, дружественный микроклимат в отделе.
  
  + Бонусы:

• Корпоративные мероприятия, которые может посетить каждый сотрудник!

• ДМС со стоматологией;

• Новогодние подарки для детей, мерч компании, скидки на обучающих платформах;

• Карьерный и профессиональный рост (в нашей компании всегда есть возможность реализовать свой потенциал, пройти дополнительное обучение).