Руководитель проектов

Проектирование и реализация программы премиум-поддержки (лояльности): от концепции до масштабирования

Сбор требований от внутренних и внешних стейкхолдеров (клиенты, поддержка, продажи, продуктовые команды)

Построение проектного плана с контролем сроков, бюджета и рисков

Координация кросс-функциональных команд: поддержка, маркетинг, продажи, продукт

Разработка и запуск MVP программы, сбор обратной связи, итеративное улучшение

Внедрение метрик успеха (CSAT, NPS, Retention, Adoption, ROI)

Подготовка отчетов для руководства о ходе проекта и его результатах.

Опыт управления проектами в сфере B2B и B2C Iaas, PaaS, SaaS / облачных и(или) мобильных технологий, банковских продуктов от 3 лет

Успешный опыт запуска клиентских программ (премиум-поддержка, лояльность, Customer Success и т.п.)

Опыт взаимодействия с Enterprise-клиентами и понимание их требований к поддержке

Знание методологий проектного управления (Waterfall, Agile, Scrum, Kanban)

Навыки построения customer journey и управления клиентским опытом

Опыт работы с системами тикетов и CRM (например, Jira, Zendesk, Salesforce)

Умение готовить бизнес-кейсы, защищать инициативы и презентовать результаты.

Личностные качества:

Сильные коммуникативные навыки и способность работать с разными уровнями стейкхолдеров

Самоорганизованность, ориентация на результат

Способность мыслить как клиент и искать win-win решений

Инициативность, гибкость мышления, готовность к работе в условиях неопределенности.