Специалист по мониторингу системы обзвона/дайлер-менеджер

Мы-команда ТачФинанс, современный финансовый проект альтернативного кредитования в стране.
С 2023 года наша компания растет и развивается в сфере онлайн кредитования и поддерживает агентскую сеть по выдаче займов. В поисках главного бухгалтера в нашу команду с возможностью обучения по нюансам деятельности МФО/МКК.

Вам предстоит:

• выполнять функцию наблюдения за потоком звонков во входящих и исходящих каналах;

• своевременно реагировать на отклонения потоков звонков, применять корректировки в параметрах обзвона;

• составлять графики смен и перерывов, контролировать их соблюдение;

• выявлять и регистрировать инциденты, связанные с работой обзвона;

• контролировать исполнение задач в мониторе задач по обзвону;

• загружать и настраивать списки для обзвона КЦ;

• вести отчетность по работе обзвона;

• выполнять целевые показатели воронки продаж по обзвону;

• работать с базами данных;

• заменять и обновлять номера в работе карусели.

Требования:

• опыт работы с платформой Oktell (телефония);
• уверенный пользователь ПК, MS Office: Word, Excel;
• знание методов мониторинга и параметров контроля системы обзвона, принципы оптимизации ресурсов;
• знание метрик контакт-центров.