Супервайзер call-центра

Иркутск, улица Лермонтова, 339

Описание вакансии

ООО "БВК" - региональная группа компаний, занимающаяся предоставлением современных телеком услуг - интернет на скорости до 1 Гбит/с, интерактивное TV, ip-телефония и облачное видеонаблюдение. Мы специализируемся на GPON-сетях, а также являемся самым быстрорастущим оператором Сибири.

Условия:

График работы 2\2 или 3\3 с 9:00 до 21:00.
Трудоустройство согласно ТК РФ.
Возможность карьерного роста внутри Компании.
Оплачиваемое обучение и наставничество на период адаптации.
Компенсация дополнительного обучения 50/50 от Компании.
Яркие и запоминающиеся корпоративные мероприятия.
Специальные тарифы для сотрудников Компании.

Требования:

Опыт работы в call-центре от 1 года.
Грамотная речь и четкая дикция.
Знание ПК на уровне уверенного пользователя.

Обязанности:

Обеспечивать работу отдела в соответствии с требованиями по производительности, результативности и качеству; контролировать выполнение показателей сотрудниками.
Помогать специалистам в решении сложных/спорных вопросов с абонентами.
Планировать рабочие графики сотрудников и проверять их соблюдение.
Заполнять и анализировать статистику по предыдущему рабочему дню.
Прослушивать звонки и проверять диалоги специалистов по чек-листу для оценки качества консультаций.
Проводить обучения новых и уже работающих специалистов.