Support manager

Мы - разработчик SaaS-платформы для построения и управления партнерскими программами. Мы помогаем бизнесу развивать новые каналы привлечения клиентов.

Ищем в команда заботливого саппорта, который станет другом нашим клиентам, будет помогать им с с пользованием нашей платформой, заниматься административными вопросами,связанными с закрепленными клиентами.

Это значит, что все вопросы будут обрабатываться саппорт-менеджером, начиная от самых простых вопросов по функционалу, интеграции с продуктом и рекламодателями и заканчивая выставлением счетов клиенту и контролем оплаты.

Что нужно делать:

• быть на связи в течение дня;
• сопровождать и развивать работу с существующими клиентами;
• отвечать на вопросы клиентов, связанные с функционалом системы;
• обучение клиентов пользованию системой;
• обрабатывать и помогать с настройкой интеграций новым клиентам;
• помощь в проработке модели интеграции и непосредственно интеграции продуктов рекламодателей и интеграцией готовых офферов рекламодателей;
• помощь в интеграции партнеров клиентов со сторонними системами трекинга;
• сбор обратной связи от клиентов о функционале и требуемых улучшений по функционалу;
• проведение демонстрации продукта потенциальному клиенту;
• помощь в поиске и устранении неполадок с системой отделу тестирования;
• взаимодействие с отделом продаж;
• взаимодействие с юридическим отделом;
• взаимодействие с отделом разработки продукта.

Мы ожидаем (требования):

• Опыт работы в техподдержке от 1 года
• Понимание систем трекинга и моделей интеграции (S2S-postback и др.)
• Базовые знания HTTP (GET/POST-запросы, домены, хостинг, DNS)
• Уверенное пользование таск-трекерами (Jira, Trello и др.)
• Сильные коммуникативные навыки и грамотная речь
• Умение системно мыслить и быстро обучаться
• Ответственность, внимательность и умение работать в режиме многозадачности
• Английский язык на уровне общения

Будет плюсом:

• Знание digital-рекламы и арбитража трафика
• Опыт настройки трекинговых систем (Keitaro, Binom и др.)
• Опыт работы с Postman, понимание API
• Навыки презентаций и переговоров

Условия:

• Удаленная работа работа 5 дней в неделю
• Карьерный рост
• Условия по заработной плате обсуждаются индивидуально;
• Корпоративный английский;
• Внутреннее и внешнее обучение