Менеджер клиентского сервиса

Офис в Челябинске входит в топ-5 среди 100+ представительств компании в России и СНГ. Наш успех основан на экспертизе и высоких стандартах качества — мы не просто следуем правилам, а создаем реальную ценность для клиентов.

Почему мы приглашаем в команду менеджера по качеству?

Мы стремимся не просто реагировать на проблемы, а предотвращать их. Для этого нам нужен специалист, который будет системно работать с качеством сервиса: анализировать жалобы, улучшать процессы и минимизировать риски. Ваша работа напрямую повлияет на удовлетворенность клиентов и эффективность нашего офиса.

Что мы предлагаем:

• Конкурентную зарплату (оклад 45.000 до вычета + прозрачные KPI);

• Гибкий график после испытательного срока (гибрид: офис + удаленка);

• Возможность роста от локальных задач до межфилиальных проектов с повышением уровня ответственности и дохода;

• Поддержку наставника в период адаптации, план индивидуального развития, корпоративное обучение и профессиональные тренинги;

• Комфортный офис в центре с парковкой, кухней (кофемашина, фрукты), рядом — спортзал с бассейном;

• Команду, в которой классно и работать, и отдыхать: мы вместе отмечаем дни рождения и праздники, проводим корпоративы, игры и конкурсы, например, турниры по Mortal Kombat. А еще у нас нет дресс-кода;

• Расширенный ДМС по корпоративным тарифам (включая стоматологию), скидки от партнеров на спорт, обучение, рестораны, магазины, путешествия и многое другое;

• Современную корпоративную культуру, открытость руководства к предложениям и возможность влиять на бизнес-процессы всей компании.

Основные задачи:

• Работа с клиентскими жалобами (45–70 в месяц): анализ, обработка и отчётность по клиентским жалобам и обращениям;
• Проактивный мониторинг клиентского сервиса: контроль передачи клиентов между офисами, проверка соблюдения внутренних стандартов, проведение аудитов;
• Согласование решений по возвратам, рекламациям, минимизация повторных ошибок;
• Обучение и консультирование сотрудников по вопросам качества;
• Анализ корневых причин повторяющихся проблем, разработка и внедрение стандартов на основе анализа.

Мы ждем от кандидата:

• Опыт работы от 1 года на позиции менеджера по качеству, специалиста по клиентскому сервису, работе с претензиями, аналитика клиентского опыта, аудитора качества в колл-центрах;

• Также рассматриваем кандидатов с опыт работы в позиции менеджера по работе с клиентами, специалиста службы поддержки;

• Ключевые навыки:

- Аналитическое мышление, системный подход к поиску и решению проблем;

- Знание и опыт применения инструментов анализа данных (1С, Excel, BI-системы, Google Таблицы);

- Умение выстраивать процессы и взаимодействовать с разными отделами, Отличные коммуникативные навыки, умение выстраивать взаимодействие с коллегами из разных отделов;

- Клиентоориентированность.

Если вам важно влиять на качество процессов, если хотите видеть результат своей работы и развиваться в сфере ИТ и клиентского сервиса — присылайте отклик, а мы оперативно отреагируем и расскажем, как стать частью команды!