Комьюнити-менеджер

Комьюнити-менеджер — это цифровой навигатор Роскачества в социальных сетях. Его задача — обеспечить грамотную, быструю и содержательную коммуникацию с аудиторией на всех внешних онлайн-площадках.

Обязанности:

• Мониторинг упоминаний Роскачества на внешних площадках:
  — паблики в социальных сетях, Telegram-каналы, блоги, форумы, сайты;
  — использование профессиональных инструментов ORM (Медиалогия).

• Участие в диалогах с аудиторией:
  — оперативное реагирование на вопросы, претензии и упоминания;
  — создание коротких, корректных и тонально точных ответов (в духе Роскачества);
  — при необходимости — переадресация в профильные департаменты.

• Ведение сервиса консультаций: мониторинг комментариев на сайте, а также вопросов, приходящих на корпоративную почту. Обработка отзывов о работе приложения Роскачества, а также отслеживание отзывов об организации в Яндексе.

• Работа с отчетностью и аналитикой, подготовка ежемесячных отчетов.

• Работа с контентом:
  — систематизация популярных вопросов, инсайтов и «болевых точек» аудитории;
  — помощь в создании рубрик, постов, сторителлинга на основе реальных кейсов из комментариев.

• Взаимодействие с другими департаментами:
  — сбор фактуры от экспертов, юристов, аналитиков, PR для максимального качественного и корректного ответа на обращение/комментарий;
  — инициирование корректных и официальных ответов, если вопрос требует экспертной проработки.

• Репутационный мониторинг:
  — участие в построении системы ORM;
  — выявление инфоповодов, которые требуют проактивной реакции;
  — создание еженедельных сводок с аналитикой по настроению аудитории.

• Повышение лояльности:
  — создание сообщества внимательной и позитивной аудитории;
  — помощь в продвижении экспертного голоса Роскачества в обсуждениях на потребительские темы.
  — увеличение внутреннего комьюнити умных покупателей

• Опыт работы с коммуникациями в SMM или ORM от 2-3-х лет;

• Умение писать живо, грамотно и в разных тонах — от официального до тёплого и ироничного;

• Владение инструментами мониторинга (Медиалогия, YouScan, Brand Analytics и др.);

• Быстрая реакция, эмоциональный интеллект, понимание цифровой этики;

• Навыки написания коротких постов, заголовков, реакций, которые не обостряют, но вовлекают;

• Понимание медиасреды: ВК, Telegram, комментарии в СМИ и трендовые площадки.

• Официальное трудоустройство;
• Полная занятость;
• Испытательный срок 3 месяца.

Уважаемые соискатели!

Убедительная просьба в сопроводительном письме указывать свои зарплатные ожидания.

Департамент организационного развития Роскачества благодарит Вас за внимание к нашим вакансиям!

Все резюме, соответствующие квалификационным требованиям, будут рассмотрены в срок до 3-х дней. В случае соответствия Ваших анкетных данных нашим ожиданиям, мы свяжемся с Вами.

Если Вы получили отказ по одной из интересующих Вас вакансий нашей организации – не отчаивайтесь! Следите за нашими вакансиями и смело делайте отклик.