Менеджер по работе с он-лайн заказами

Обязанности:

• Обслуживание клиентов согласно стандартов компании;

• Прием и обработка входящих заказов из онлайн-каналов: сайт, чат, мессенджеры, соцсети, телефон;

• Консультирование клиентов по ассортименту, условиям доставки, оплате и возвратам;

• Сопровождение клиента на всех этапах — от первого запроса до покупки, доставки и повторных заказов;

• Выполнение плана продаж;
• Внесение и редактирование заказов в CRM;
• Взаимодействие с другими подразделениями компании как по вопросам сопровождения клиента, так и по вопросам, входящих в компетенцию должности;
• Прием и проверка оплаты заказов клиентов;
• Контроль отгрузки заказов и работа с возвратами;

• Работа с отказами и возражениями;

Требования:

Профессиональные навыки:

• Образование высшее приветствуется;
• Опыт работы не менее 1 года в сфере горячих он-лайн продаж;
• Уверенный пользователь ПК;
• Опыт использования CRM (в частности Битрикс24) будет плюсом.
• Знание казахского и английского языков приветствуется;

• Кандидат должен обладать навыками письменной речи, включая знание орфографии, пунктуации и грамматики;

• Умение работать в режиме многозадачности, в сменном графике;

Личностные качества:

• Коммуникабельность;
• Умение вести переговоры;
• Грамотная, хорошо поставленная речь;
• Не конфликтность;
• Хорошая память;
• Аккуратность;
• Пунктуальность;
• Умение работать в команде.

Условия:

• Официальная и своевременная заработная плата до 10 числа каждого месяца;
• Скидка сотрудникам на реализуемую продукцию;
• Корпоративная связь;
• Чай, кофе;
• Дружная и адекватная команда.