Старший Менеджер службы доставки
Старший Менеджер службы доставки
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Наполнение страниц агрегаторов (Яндекс, Деливери, Купер) - обновление меню, изменение цены, описание блюд, добавление модификаторов, корректировка тегов, зон доставок и времени доставки
- Помощь в подборе сотрудников – первичный обзвон кандидатов (курьер, менеджер доставки), размещение объявлений
- Корректировка меню в программе доставки, взаимодействие с IT отделом по внесению изменений в программу, отчеты, изменение бланков заказов и т.д.
- Внесение новых позиций и удаление старых в программе доставки
- Онлайн контроль за работой службы доставки – отчет по статусам, времени доставки, времени обработки звонков, поступающих в колл-центр, отчет по пропущенным и обработанным звонкам, время обработки заказов в агрегаторах, время приготовления по агрегаторам, онлайн контроль отдачи заказов, помощь в решении срочных текущих спорных вопросов по доставке
- Онлайн контроль за качеством сборки и выдачи заказов (по запросу фото, видео сборки продукции)
- Общение с тех поддержкой при необходимости ( агрегаторы, фаст оператор, ркиппер)
- Помощь в обучении сотрудников онлайн (новое в программе, подключиться показать, как работает что-то на компьютере, как составлять запросы в поддержку и т.д.)
- Маркетинг – рассылки по базам гостей с промокодом в агрегаторах, смс рассылке
- Запуск акций по тз от руководителя доставки (акции в Яндексе, Купере, подготовка анализа акций прошлого месяца)
- Ответы на отзывы в агрегаторах
- Разбор отзывов в чате по ресторанам
- опыт работы в ресторанах осуществляющих доставку на позиции менеджер/администратор
- уверенный пользователь ПК
- опыт работы с платформами Купер, Яндекс Еда
- Работа удаленно 4 дня в неделю, 1 раз в неделю посещение ресторана сети
- график работы 5/2 пятница и суббота рабочие дни