Менеджер по работе с клиентами

Привет! «Просебя» - стартап в периметре группы Ренессанс страхование. Мы развиваем платформу для улучшения ментального благополучия для людей и компаний. Для человека мы создаем инструменты, чтобы заботиться о своем состоянии в повседневной жизни самостоятельно и с помощью специалистов.
А для бизнеса - системное решение для развития психологической устойчивости команд. Сейчас мы ищем Менеджера по работе с клиентами, который поможет нам выстраивать и развивать долгосрочные отношения с клиентами, анализировать потребности клиентов и улучшать продукт, предлагая персонализированные решения.

Задачи, которые предстоит решать:

• Сопровождать клиентов после заключения договора

• Составлять дорожной карты запуска проектов внутри компании, следование по плану

• Способствовать достижению клиентом основных метрик успешности проекта

• Участвовать в подготовке пролонгации договора вместе с менеджером по продажам

• Мотивировать клиентов на работу с приложением

• Вести CRM, передавать обратную связь от клиентов

• Решать проблемные ситуации с клиентами, информировать команду о возможных коллизиях

• Сопровождать клиента на всем жизненном цикле после подписания договора

• Участвовать в мероприятиях, выставках и других ивентах, направленных на развитие узнаваемости компании и привлечение новых клиентов

• Вести клиента по плану проекта, повысить вовлеченность сотрудников клиента в работу с приложением

Мы подойдем друг другу, если у вас есть:

• Опыт в продажах, клиентском сервисе или аккаунт-менеджменте

• Умение работать с возражениями, договариваться и выстраивать доверительные отношения

• Навыки презентации продукта и проведения демо-сессий

• Базовое понимание ментального здоровья или готовность погружаться в тему

• Опыт в b2b (работа с корпоративными клиентами) или в сфере психологии/MedTech/wellness

• Знание CRM-систем

• Умение анализировать данные и работать с метриками

• Эмпатия и умение слушать

• Проактивность и нацеленность на результат

• Гибкость, готовность работать в стартап-среде

• Умение вести коммуникацию с клиентом и понимать процесса проектного управления

Что мы предлагаем:

• Стабильную заработную плату, официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня
• ДМС (Москва, Санкт-Петербург) и возможность использовать продукт
• Гибридный формат работы
• Возможности профессионального и карьерного роста
• Возможность влиять на процесс и результат
• Культуру открытости и взаимопомощи
• Команду профессионалов и просто хороших людей, которые всегда готовы помочь и поддержать