Инженер технической поддержки

Shopping Live – это уникальный формат развлекательного телевидения, полностью посвященный шопингу.

Shopping Live в России – это самый крупный телемагазин и телешопинговая студия!

Сайт shoppinglive.ru входит в ТОП-100 рейтинга электронной коммерции!

Нас смотрят более 50 миллионов телезрителей!

Мы вещаем в прямом эфире 14 часов каждый день без выходных!

Мы успешно развиваем не только телевизионный формат шопинга, но и электронную коммерцию: более 1,5 миллионов человек в месяц пользуются сайтом Shoppinglive.ru.

Наша компания неоднократно становилась победителем премии «Большая цифра». В 2024 году телеканал получил премию «Золотой эфир» в номинации «Лучший телеканал дистанционной торговли».

Shopping Live уже 13 лет является флагманом российского телешопинга и выводит стандарты телевизионных продаж на новый, современный уровень!

В настоящее время в Shopping Live открыта вакансия Инженер (Отдел технической поддержки)

Обязанности:

• Обработка обращений пользователей (по телефону, email, чату, тикет-системе);
• Консультация по использованию ПО, оборудования или сервисов;
• Разъяснение инструкций, руководств и технической документации;
• Анализ и выявление причин технических проблем;
• Пошаговое руководство пользователя для решения проблемы;
• Конфигурация оборудования (принтеры, сканеры, сетевые устройства и т. д.);
• Обновление драйверов, прошивок и системного ПО;
• Ведение базы знаний (FAQ, инструкции, скрипты ответов);
• Документирование новых инцидентов и способов их устранения;
• Базовое администрирование учетных записей (Active Directory, Microsoft Exchange, корпоративные сервисы);
• Ведение учета обращений (тикет-системы: Jira).

Требования:

• Опыт работы от полугода;
• Знание ОС (Windows, macOS);
• Владение программами: Jira Service Management, Confluence, Антивирусы, Grafana, Zabbix (будет плюсом);
• Базовые знания сетей (TCP/IP, DNS, VPN);
• Знание технического английского языка;
• Умение объяснять сложное простыми словами;
• Стрессоустойчивость и клиентоориентированность.

Условия:

• Работа в офисе в Телецентре Останкино;
• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00;
• Гибрид после прохождения испытательного срока;
• Полное соблюдение трудового законодательства;
• Расширенная программа ДМС, а также страхование для выезжающих за рубеж;
• Дополнительные дни отдыха (от 3-х в год);
• Дополнительные выплаты по больничному листу и другие льготы (после 1 года работы);
• Корпоративная скидка на продукцию компании;
• Насыщенная корпоративную жизнь;
• Интересные задачи, динамичная работа и отличная команда.