Специалист поддержки клиентов e-comm

поддержка клиентов на всех этапах оформления и обработки заказов: по телефону, email, в чатах;

работа с входящими запросами: помощь в выборе продукции, уточнение наличия, сроков доставки и оплаты;

взаимодействие с внутренними отделами и внешними партнерами для оперативного решения клиентских вопросов;

обработка возвратов, рекламаций и нестандартных ситуаций с клиентами;

ведение базы обращений в CRM-системе, обеспечение актуальности данных;

участие в улучшении клиентского сервиса: выявление типичных проблем и предложений от клиентов.

грамотная устная и письменная речь;

уверенный пользователь ПК, знание Excel и систем CRM: опыт с 1C, CRM Мой склад или аналогами будет преимуществом;

умение разбираться в продуктах и объяснять технические особенности простым языком;

внимательность к деталям и клиентоориентированность;

готовность работать в режиме многозадачности;

знание английского языка на уровне не ниже Pre-Intermediate желательно.

официальное оформление по ТК РФ, «белая» заработная плата, социальный пакет, ДМС, дополнительный день оплачиваемого отпуска;

гибкое начало рабочего дня, гибридный график работы.