ИТ Сервис-менеджер

В центральном офисе федеральной розничной сети "Лента" открыта вакансия ИТ Сервис менеджера в Дирекции ИТ.

Обязанности:

• Исполнение методологии и стратегии поддержки подотчетных ИТ услуг и информационных систем в рамках домена;
• Обеспечение исполнения SLA по ИТ услугам домена;
• Анализ существующих процессов и инструментов поддержки, поиск решений по их оптимизации;
• Обеспечение непрерывной коммуникации и взаимодействия с ключевыми пользователями, заказчиками, спонсорами и другими участниками процесса;
• Выявление и согласование потребностей заказчика, организация соответствующего сервиса поддержки;
• Организация, координация и оценка команд поддержки в рамках зоны ответственности, в том числе и подрядных организаций;
• Взаимодействие с разработкой, организация процесса управления проблемами для снижения количества обращений в техническую поддержку;
• Участие в проектах в части проектирования и запуска процессов внедрения и поддержки новых сервисов;
• Формирование и исполнение бюджета в рамках зоны ответственности;
• Подготовка отчетности об уровне ИТ-услуг.

Требования:

• Практический опыт управления уровнем ИТ-услуг не менее года;
• Опыт работы и поддержки высоконагруженных систем;
• Знание типового системного ландшафта, транспортной среды систем на платформе SAP;
• Понимание принципов работы Kubernetes, Doсker;
• Понимание принципов работы облачной архитектуры;
• Понимание процесса разработки и принципов микросервисной архитектуры;
• Хорошие коммуникативные навыки, опыт лидирования переговоров с контрагентами, включая коммерческую составляющую;
• Опыт организации поддержки «с нуля»;
• Знание принципов ITIL и ITSM.

Условия:

• Оформление по ТК РФ (аккредитованная ИТ-компания);
• Удаленная работа;
• Рабочий день с 9.30 до 18.00;
• Многоуровневая система обучения и развития персонала;
• Официальная оплата труда;
• Годовое премирование на основании результатов Performance management;
• Компенсационный пакет - ДМС, включая стоматологию.