Ведущий специалист по клиентскому опыту

Мы предлагаем:

• Работу в крупнейшей транспортно-логистической компании в России
• Возможность стать экспертом в своем направлении, пройти обучение и сделать карьеру
• Официальное оформление, социальный пакет
• Заработную плату, которая состоит из оклада и полугодовой премии
• ДМС, включая стоматологию
• График работы 5/2 с 09:00-18:00

Основные задачи:

• Проведение опросов NPS и CSAT
• Проведение глубинных интервью с клиентами
• Аналитика клиентского пути
• Взаимодействие с контакт-центром
• Автоматизация сбора и визуализации данных
• Создание и развитие системы отчетности
• Внедрение и настройка программных решений для автоматизированного контроля качества работы операторов и взаимодействий с клиентами
• Использование аналитических инструментов для мониторинга и отчетности

Мы ожидаем:

• Опыт работы от 3-х лет в сфере клиентского сервиса, маркетинговых исследованиях, управлении качеством или работе с обратной связью клиентов
• Опыт работы с CJM