Супервайзер контактного центра

Корпоративный контакт-центр без продаж (г. Санкт-Петербург) открывает вакансию Супервайзер группы операторов (ведущий специалист).

Чем предстоит заниматься:

• мониторинг и координация работы с обращениями (телефон, e-mail; ИС);
• планирование и оперативное распределение ресурсов;
• координация взаимодействия с участниками проекта;

• решение и эскалация проблемных вопросов и претензий клиентов;

• ведение статистики, предоставление отчетов;
• разработка и актуализация документов и рабочих материалов;
• поддержание уровня знаний операторов на высоком уровне;
• контроль и анализ результатов работы с обращениями (аудиоконтроль, контроль переписки и т.д.);
• оперативное решение вопросов клиентов и операторов.

Наши ожидания:

• опыт работы с клиентами не менее 2 лет (переговоры, переписка, работа с возражениями и т.д.);
• опыт организации и контроля процессов работы с клиентами не менее года;
• высокий уровень самоорганизации и самоконтроля;
• умение работать с большим объемом информации;
• способность эффективно работать в условиях многозадачности;
• аналитическое мышление, ориентированность на результат;
• уверенный пользователь ПК (Excel, Word, прикладное ПО);
• коммуникабельность;
• высокая обучаемость;
• опыт создания и поддержания позитивной атмосферы в коллективе.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого дня по ТК;
• Стабильная (полностью белая) заработная плата, выплаты 2 раза в месяц;
• Возможность профессионального и карьерного роста;
• Пятидневная рабочая неделя с выходными сб. и вск.
• Комфортабельный офис с полностью оборудованным рабочим местом;
• Территориально адрес офиса - Ул. Ялтинская, 10;
• ближайшие ст. м. Балтийская / Московские ворота / Электросила (корпоративная развозка от м. Балтийская);
• Дружный коллектив.

Размер заработной платы обсуждается с успешными кандидатами по результатам собеседования. В сопроводительном письме укажите Ваши ожидания.

Хотите работать у нас? - Звоните или отправляйте резюме, мы свяжемся с Вами!