Руководитель технической поддержки проектов 1C

Проектный офис компании Первый Бит сосредоточен на ведении проектов и работе с крупными компаниями и холдингами, которые находятся по всей стране. Компетенции в проектной области подтверждены наличием отраслевой экспертизы в автоматизации разных видов производства. Развиваемся в таких направлениях, как BI технологии, Data Science, Битрикс, имитационное моделирование и прочие.

В связи с расширением штата мы ищем Руководителя технической поддержки проектов 1С.

ЗОНЫ ОТВЕТСТВЕННОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ:

• Контроль показателей отдела:

мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI) и выработка решений для их улучшения.

• Найм и обучение сотрудников:

участие в процессе подбора, найма и обучения новых сотрудников.
Организация регулярного развития и повышения квалификации команды.

• Координация операционной работы:

управление ежедневной операционной деятельностью отдела.

• Управление обращениями клиентов:

контроль и корректировка распределения обращений на сотрудников.
Координация действий в условиях массовых инцидентов.

• Усовершенствование процессов:

реализация изменений в рамках постоянного усовершенствования процессов обслуживания.

• Анализ качества обслуживания:

регулярный анализ качества обслуживания клиентов и выявление областей для улучшения. Анализ и контроль жалоб клиентов.

• Поиск рациональных решений:

анализ и внедрение новых идей для улучшения клиентского сервиса.

ЧТО МЫ ХОТИМ ВИДЕТЬ В ТЕБЕ:

• уверенные навыки администрирования архитектуры 1С;
• широкий кругозор в области ИТ;
• опыт управления проектами;
• успешный опыт управления командами от 10 человек;
• энергичность, клиентоцентричность, гибкость;
• опыт работы в Jira будет преимуществом.