Главный специалист по работе с инцидентами

Обязанности:

Осуществление организации и координации взаимодействия производственных подразделений, задействованных в ходе устранения неработоспособности ИТ-сервисов, в том числе:

• анализ информации о нештатных ситуациях, поступающих от дежурных по направлениям в смене и смежных служб
• решение о присвоении нештатным ситуациям статуса “Кризисный инцидент”
• оперативное информирование Заказчика о возникновении и ходе устранения кризисных инцидентов
• контроль внесения ответственными исполнителями полной информации о возникших нештатных ситуациях в учетные системы
• подготовка ежесуточно, сводного отчета о возникших и действующих нештатных ситуациях и кризисных инцидента для Заказчика

Требования:

• Знание ИТ-технологий, опыт работы в ИТ-структурах

• Наличие релевантного опыта в крупных компаниях по проведению реагирования на инциденты

• Опыт проведения аналитики и построения отчетов о работе ИТ-сервисов

• Опыт подготовки планов улучшения предоставления ИТ-сервисов

• Опыт разработки нормативных и рабочих документов (регламенты, описания процессов, инструкции, ТЗ и пр.)

• Углубленные знания офисных программ (Outlook, MS Office, MS Visio, PowerPoint)

Условия:

• Оформление в штат в соответствии с ТК РФ
• Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования)
• Возможность расти как вертикально, так и повышать уровень своих профессиональных и деловых компетенций
• Внешнее обучение по направлению профессиональной деятельности
• Возможность присоединиться к нашим спортивным командам по мини-футболу, баскетболу, волейболу или чирлидингу
• Корпоративная электронная библиотека
• Место работы: м. Беговая, бизнес-центр "NordStar"