Руководитель отдела по работе с клиентами

Привет! Мы компания Robusta, но сейчас немного не о нас)

Международная транспортно-логистическая компания "Euro-Asia Logistics" в поиске Руководителя отдела ведения, и мы решили помочь нашим друзьям в поиске крутого специалиста!

Немного о компании:

Euro-Asia Logistics – лидер в сфере международных грузоперевозок и логистических решений, объединяющий опыт, инновации и глобальный охват. Более 10 лет мы обеспечиваем надёжную доставку грузов из Европы, Азии, Америки и Африки, предлагая полный спектр услуг: от таможенного оформления до аутсорсинга ВЭД. Наши офисы в Москве, Санкт-Петербурге и Таллине позволяют нам эффективно работать с клиентами по всему миру.

Если ты хочешь работать в динамичной и современной команде — мы ждём тебя!

Чем предстоит заниматься:

• Управление отделом: формирование команды отдела ведения в Москве, организация работы, контроль и развитие команды сопровождения клиентов;
• Обеспечение качественного сопровождения сделок: координация на всех этапах, оформление договоров, счетов и закрывающих документов;
• Контроль внесения и актуализации данных по сделкам в CRM и 1С;
• Взаимодействие с отделами продаж, логистики, финансов и IT по операционным вопросам;
• Решение нестандартных ситуаций и клиентских претензий, соблюдение SLA;
• Мониторинг и повышение удовлетворённости клиентов, анализ KPI, подготовка отчётности для руководства;
• Участие в проектах по цифровизации и автоматизации клиентского сервиса;
• Развитие базы знаний, обучение и адаптация новых сотрудников для оптимизации процессов.

Что мы от тебя ожидаем:

• Опыт работы в логистических, транспортных или экспедиторских компаниях от 5 лет, включая сопровождение клиентов, ведение сделок и клиентский сервис;
• Опыт руководства командой, в том числе отделом клиентского сервиса, от 2 лет;
• Знание CRM (Bitrix24), 1С, документооборота и основ логистики;
• Высокие коммуникационные навыки, организованность, внимательность к деталям;
• Английский язык — уровень не ниже B1–B2;
• Желателен опыт работы с клиентами с импортом товаров из Азии, Китая;
• Желателен опыт внедрения CRM и автоматизации процессов сопровождения клиентов;
• Желательны достижения в сокращении SLA-ошибок или повышении лояльности клиентов;
• Желательны навыки разрешения конфликтных ситуаций и работы с претензиями.

Почему у нас классно работать:

• 18 лет на рынке международной логистики, офисы в Москве, Санкт-Петербурге и Таллине;
• Официальное оформление: ТК РФ, ГПХ или самозанятость – выбирайте удобный формат;
• Карьерный рост: возможность реализовывать амбиции, управляя глобальными проектами и развиваясь в лидеры логистики;
• Профессиональное развитие: корпоративное обучение, тренинги и доступ к базе знаний по современным стандартам (TMS, CRM, 1С, Incoterms);
• Глобальный масштаб: работаем с партнёрами по всему миру;
• Инновации: участвуем в цифровизации логистики, создавая решения будущего;
• Командный дух: сплоченная команда, где ценят инициативу и профессионализм.

Процесс общения проходит всего в несколько этапов: 1. HR интервью 2. Интервью с руководителем 3. Оффер

Если тебя заинтересовала наша позиция, то непременно отправляйте свой отклик, мы свяжемся с тобой для более детального общения!