Администратор ITSM систем

Обязанности:

• Оказание технической поддержки пользователям ESMP (консультации, настройка, устранение неполадок);

• Мониторинг состояния системы и оперативное реагирование на инциденты, связанные с работой ESMP;

• Участие в развертывании, настройке, обновлении и тестировании компонентов ESMP;

• Анализ логов, диагностика сложных инцидентов, работа с базами данных;

• Сбор и анализ метрик производительности, подготовка предложений по оптимизации работы системы;

• Создание и поддержание актуальной технической документации (инструкции, регламенты, отчеты);

• Взаимодействие с Дирекцией по эксплуатации и участие в обучении ее сотрудников;

Требования:

• Высшее образование (информационные технологии, прикладная математика или смежные специальности);

• Уверенное владение ОС Linux;

• Опыт работы с ITSM-платформами (ESMP, Service Manager, OTRS, Altevics, Naumen и аналоги);

• Знание SQL и опыт работы с СУБД (PostgreSQL, MySQL, MS SQL)

• Умение анализировать логи приложений и выявлять причины инцидентов

• Опыт работы с системами мониторинга (Grafana, Prometheus, Zabbix)

• Владение системами управления инцидентами (Jira, Service Desk)

• Навыки работы с командной строкой (Bash, PowerShell)

• Опыт тестирования новых версий систем

• Умение составлять техническую документацию (инструкции, отчеты, регламенты)

Будет плюсом:

• Опыт работы с бэклогом и сбора бизнес-требований

• Навыки создания дашбордов (Grafana, Kibana)

• Опыт работы с API-интеграциями (REST, SOAP)

• Базовые знания сетевых технологий (TCP/IP, HTTP/HTTPS, VPN)

• Навыки написания скриптов автоматизации (Bash, Python, PowerShell)

• Знание принципов ITIL/ITSM

• Опыт анализа производительности приложений и оптимизации систем

• Навыки обучения пользователей и создания обучающих материалов

Личные качества:

• Аналитический склад ума и внимательность к деталям

• Ответственность, инициативность и способность работать в режиме многозадачности

• Самостоятельность в решении задач и стремление к профессиональному развитию

Условия:

• Оформление в строгом соответствии с ТК РФ

• Гибкий график работы (офис/гибрид) по согласованию с руководителем

• Конкурентная заработная плата (готовы обсудить финансовые ожидания квалифицированного кандидата), годовая премия

• Полис ДМС

• Дополнительный пакет льгот в перспективе

• Офис в деловом центре "Москва-Сити"

• Участие в масштабном ИТ-проекте национального значения

• Возможности для профессионального роста в команде экспертов