Бизнес-тренер (в контактный центр)

Наша команда Службы заботы о клиентах поддерживает сотрудников и клиентов Сбера. У нас более 12 000 сотрудников и 10 регионов присутствия. Мы занимаемся развитием клиентского сервиса в Сбере.

Сейчас мы в поисках Бизнес-тренера, эксперта, который будет обучать сотрудников контактного центра soft навыкам, корпоративным компетенциям и повышать уровень оказываемого сервиса.

Обязанности

Тебе предстоит:

· развивать soft навыки у сотрудников контактного центра: работать с голосом, вести письменные коммуникации, осуществлять активные продаж, управлять диалогом и работать с установками

· развивать тренерские компетенции у команды функциональных тренеров: проводить мастер классы, тренинги и супервизии

· осуществлять методологическую поддержку обучающих программ: заниматься разработкой и адаптацией программ

· проводить анализ эффективности обучений

· проводить оценку влияния обучения на бизнес показатели.

Требования

Эта работа подойдет тебе, если ты:

· специалист с высшим образованием предпочтительно из сфер: управление персоналом, психология, социология или менеджмент

· имеешь опыт работы в аналогичной должности от 2-х лет

· сертифицированный бизнес-тренер

· владеешь навыками разработки программ обучения под потребности бизнеса

· владеешь навыками проведения онлайн и офлайн тренингов, фасилитационных мероприятий, ведение переговоров и публичных выступлений

· умеешь влиять на бизнес-результат через обучение

· опыт работы в продажах и знание технологии продаж будет преимуществом

· имеешь навыки применения ИИ в профессиональной деятельности (например, Гигачат, Кандинский)

Условия

Работа в Сбере – это:

· стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников

· официальное оформление с первого дня

· расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких

· корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера

· бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров;

· корпоративная пенсионная программа

· гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ