Менеджер Telegram-чатов

Описание вакансии

Бьюти сообщество PROVOLOS - это динамично развивающаяся компания, которая объединяет профессионалов в области ухода за волосами. С нами такие звезды hair-индустрии, как Алексей Камышников, Тигран Арутюнян, Наталья Березина, Наталья Закурина, Наталья Гарнага.

Мы работаем в 69 регионах России, в нашем портфеле много брендов и наши клиенты знают, что мы работаем только с высококачественной продукцией! У нас своя Академия, профессионально укомплектованная студия и тысячи партнеров по всей стране.

Ищем в команду менеджера Telegram-чатов

Чем предстоит заниматься:

Модерация 6 чатов поддержки (по 3 брендам)
- Контроль за соблюдением правил чата
- поддержание дружелюбной атмосферы.
Работа с контентом
- Запрос контента у команды технологов (материалы, анонсы, ответы на частые вопросы).
- Размещение контента в чатах по графику.
- Запрос и публикация расписания обучения на период.
- Запрос афиш и описаний авторских МК, их оформление и публикация.
Контроль качества ответов технологов
- Мониторинг скорости ответов в чатах.
- Если ответ задерживается – связь с технологом для ускорения реакции.
- Первичная коммуникация с пользователями (ответы на базовые вопросы, эскалация сложных запросов).
Управление инфоповодами
- Написание и публикация постов (поздравления, анонсы, важные объявления).
- Контроль за чистотой чатов: удаление несогласованных объявлений, оффтопных обсуждений.
Аналитика и отчетность
- Подсчет метрик: активность аудитории, потребляемость контента, вовлеченность.
- Ежемесячный анализ данных, подготовка отчетов.
- Предложения по улучшению работы чатов на основе статистики.

Требования:

✅ Опыт администрирования Telegram-чатов (от 1 года).
✅ Грамотная письменная речь.
✅ Внимательность к деталям, усидчивость.
✅ Базовые навыки аналитики (Excel/Google Таблицы).
✅ Умение работать в режиме многозадачности.

Условия: