Бренд-менеджер (репутационный маркетинг)

Описание вакансии

USmall — маркетплейс американских магазинов в России. Мы работаем с 2019 года и активно развиваемся — уже обработали больше миллиона заказов.

На нашей витрине больше 4 млн товаров в категориях: одежда, обувь, здоровье, косметика, товары для дома, спорта, животных, и прочее. Мы постоянно развиваем новые магазины и категории.

Сейчас работаем над Brand Awareness: выстраиваем положительную репутацию бренда и повышаем узнаваемость. Для этого мы начинаем отслеживать упоминания USmall в сети и отвечать на них.

Нам нужен специалист, который будет быстро отвечать на отзывы, упоминания, вопросы и комментарии пользователей. А также помогать решать спорные ситуации, вместе с отделом поддержки клиентов.

Что предстоит делать:

Отвечать на отзывы наших клиентов в интернете, погружаться в каждый кейс, помогать клиентам оперативно решать их проблему. Мы не делаем формальных отписок.
Отслеживать упоминания нашего бренда в сообществах, чатах и форумах, подключаться к обсуждению, отвечать на вопросы, дарить промокоды — поддерживать активность.
Развивать текущие, а также искать новые места упоминаний о нас, увеличивать «человеческое» присутствие компании в интернете.
Совместно с SMM и influence отделом растить количество контента, где пользователи говорят про нас. Возможно создание коммьюнити вокруг бренда.

Мы ожидаем, что у вас имеются:

Опыт работы в поддержке пользователей.
Высокий уровень эмпатии и желание погружаться в боли клиентов.
Навыки коммуникаций и грамотная письменная речь.
Опыт в коммерческих проектах, ориентированных на бизнес-метрики.

Будет плюсом:

Общий опыт в любом направлении маркетинга.
Опыт работы копирайтером/редактором.
Опыт в формированием бренда работодателя в соцсетях.
Опыт в e-com проектах.

Что мы предлагаем:

Стабильный конкурентный доход;
Возможность работать удаленно (частично или полностью);
Амбициозные проекты, возможность профессионального развития;
Команду senior-профессионалов с опытом работы в топ- e-com и фин-тех РФ и зарубежных компаний;
Оформление согласно ТК РФ;
Корпоративные скидки и предложения для сотрудников