Менеджер проектов поддержки

Задачи:

— Отвечать за метрики CSAT и Defect Rate в поддержке, руководить направлением качества международной поддержки

— Развивать качество поддержки международных проектов

— Коммуницировать с продуктовыми и операционными командами для исправления проблем, с которыми сталкивается пользователи и водители

— Управлять разметкой (категоризацией) обращений в службу поддержки

— Управлять командой линейных специалистов

Мы ждём, что вы:

• Вели проекты от появления цели или идеи до оценки результата, умеете планировать этапы проекта и погружаться в детали
• Обладаете крутыми коммуникативными навыками, умеете отстаивать свою точку зрения, аргументировать цели и задачи метриками
• Работали с отчётностью, знаете, что такое хороший дашборд, умеете думать в категориях метрик
• Работали над операционными и техническими проектами
• Умеете работать в кросс-KPI
• Обладаете критическим мышлением: задаёте вопросы к существующим процессам и умеете лидировать изменения в этих процессах

Будет плюсом, если вы:

• Работали в службе поддержки
• Знаете SQL

Ключевые навыки:

— Английский и/или Испанский и/или Французский С1/С2

— Опыт работы с операционными и техническими проектами

— Опыт руководителя: развитие, найм, увольнения сотрудников