Ведущий специалист центра поддержки пользователей

Санкт-Петербург, проспект Добролюбова, 16к2

Метро: Спортивная

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Создавать, обрабатывать обращения от пользователей о сбоях и неполадках в работе ИТ-ресурсов и сервисов с помощью ИС регистрации заявок ТГК-1;
Производить начальную оценку, классификацию обращений пользователей;
Определять, назначать приоритет, крайний срок выполнения заданий;
Осуществлять назначение и маршрутизацию заданий для выполнения;
Оказывать удаленную поддержку конечным пользователям методом удаленных консультаций, при необходимости консультаций на рабочем месте;
Осуществлять диспетчеризацию заявок пользователей с использованием ИС регистрации заявок ТГК-1;
Организовывать ввод в Active Direcrory (AD) контролера домена ПАО "ТГК-1" учетных записей пользователей для организации представления ИТ-услуг и сервисов;
Организовывать блокирование в AD учетных записей, а также удаление статуса активного пользователя при увольнении пользователей;
Организовывать предоставление доступа к требуемым ИТ-услугам и сервисам, в соответствии с оформленными заявками;
Осуществлять заполнение и ведение атрибутов, контактной информации пользователей..

Требования:

Опыт технической поддержка пользователей;
Умение диагностировать аппаратные и программные неполадки, восстановление после сбоев;
Высшее образование в области ИТ;
Опыт работы с доменами, политиками, Active Direcrory, DNS, DHCP;
Умение работать с электронно-цифровыми подписями;
Оформление технической документации;
Базовые знания принципов работы сети, первичная диагностика неполадок в сети

Условия:

Официальное оформление по ТК РФ;
График: 5/2 с 08:30, до 17:20, пт. до 16:20;
Офис в 3-х минутах пешком от м. Спортивная;
ДМС со стоматологией;
Материальная помощь к отпуску;
Компенсация электроэнергии;
Премии на день энергетика, 23 февраля, 8 марта;
Индексация заработной платы - ежегодно;
Корпоративное обучение;
В компании действует Совет молодых специалистов;
Профсоюз (по желанию) - скидка на спортзал, подарки к праздникам, бесплатные экскурсии, билеты в театр.