Специалист по гостеприимному сервису

Жуковский, улица Наркомвод, 3

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Оказание помощи в организации очередей в клиентских зонах (осуществление мониторинга среды обслуживания, выявление факторов, способствующих возникновению причин возникновения очередей в аэропорту);
Осуществление контроля соблюдения KPI по очередям (предполетный досмотр, регистрация, зоны паспортного контроля);
Осуществление контроля качества услуг, оказываемых потребителю в аэровокзальном комплексе;
Осуществление информирования пассажиров/клиентов по вопросам прохождения предполетных процедур;
Оказание ситуационной помощи;
Осуществление мониторинга соблюдения санитарных норм в терминале;
Осуществление мониторинга целостности и работоспособности оборудования/инфраструктуры аэровокзала;
Осуществление «до жалобного» урегулирования конфликтов и претензий;
Осуществление систематических проверок соблюдения стандартов качества и гостеприимства персоналом;
Осуществление опросов пассажиров путем интервьюирования;
Работа с чат-ботом по запросам, ведение коммуникации, предоставление ответов.

Требования:

Образование не ниже среднего специального;
Опыт работы в области сервисного обслуживания клиентов не менее 1 года;
Опыт работы в области гражданской авиации будет являться преимуществом;
Уверенный пользователь ПК (MS Office);
Личные качества: коммуникабельность, ответственность, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности.

Условия:

Официальное трудоустройство по ТК РФ;
Сменный график работы (две дневные смены с 8.00 до 20.00/два выходных/две ночные смены с 20.00 до 8.00/отсыпной, выходной);
Перспективы профессионального развития;
Бесплатная парковка на территории предприятия;
Место работы: Международный аэропорт "Жуковский".

Посмотреть контакты работодателя