Начальник отдела по развитию и оценке качества

Нижний Новгород, Мотальный переулок, 8

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Курирование проектов по оптимизации и унификации сквозных бизнес-процессов, сопровождаемых на уровне ОЦО:
- непрерывное улучшение, построение целевых бизнес-процессов с выявлением и сокращением всех возможных видов потерь;

- в рамках оптимизации бизнес-процесса разработка функциональных требований для доработки систем, роботизированных решений и алгоритмов автоматизации;

- формирование план-графика и курирование проекта по унификации бизнес-процессов.
Выполнение роли владельца внутренней отчетности качества и эффективности, предоставляемых услуг на уровне ОЦО:

- актуализация матрицы рисков и контрольных процедур, работа с отклонениями и инцидентами;

- контроль качества предоставляемых услуг, формирование отчетов SLA/OLA, проведение регулярных срезов удовлетворенности и лояльности клиентов;

- разработка функциональных требований для внутренней управленческой отчетности и дашбордов в BI-системе, контроль ключевых показателей эффективности.
Развитие услуг ОЦО и поиск новых перспективных направлений:

- мониторинг и анализ рынка на предмет поиска лучших практик, включая участие в профильных конференциях и прочих мероприятиях;

- продвижение в Группе РусГидро новых сервисов ОЦО, например, цифровой сервис командировок;

- заключение и продление договорных отношений с компаниями Группы РусГидро по предоставляемым услугам на уровне ОЦО.

Требования:

Высшее образование;
Опыт работы в руководящей должности по проектному направлению от 1 года;
Знание принципов автоматизации операционных процессов.
Будет преимуществом:

- Знание бухгалтерских / кадровых процессов и опыт работы в Общем центре обслуживания крупного холдинга;

- Наличие подтверждающих сертификатов и других документов об успешном прохождении обучения по проектному менеджменту и стратегическому планированию;

- Наличие опыта работы в роли продакт менеджера.

Условия:

Трудоустройство в крупнейшем российском энергетическом Холдинге;
Возможность профессионального развития и обучения: тренинги, вебинары, дистанционные курсы от внутреннего корпоративного университета, доступ к широчайшей корпоративной библиотеке;
Компенсация затрат на спорт;
Материальная помощь к отпуску;
Программа добровольного медицинского страхования (широкий спектр, включая стоматологию) после испытательного срока;
Удобное месторасположение (рядом метро и большая транспортная развязка): офис в географическом центре города (пл. Комсомольская, пер. Мотальный, д.8);
Большая охраняемая бесплатная парковка;
Режим работы пн.-чт. с 9:00 до 18:00, пт. с 9:00 до 16:45.