Руководитель службы сервиса

Челябинск, Лесопарковая улица, 9А

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Обеспечение высокого уровня сервиса и комфорта для гостей, соответствующего международным стандартам.
Разработка и соблюдение стандартов работы: разработка и внедрение SOP (стандартные операционные процедуры) для повышения эффективности работы СПА-комплекса; обучение и контроль за их соблюдением персоналом.
Координация эффективного взаимодействия между различными службами комплекса для достижения общих целей.
Работа с отзывами, пожеланиями и жалобами гостей СПА-комплекса, решение конфликтных ситуаций.
Сбор обратной связи от клиентов и принятие мер по улучшению сервиса. Внедрение программы лояльности для гостей СПА-комплекса.
Подбор, обучение, адаптация и развитие команды администраторов СПА-комплекса.
Оценка эффективности работы сотрудников и внедрение системы мотивации.
Координация и контроль работы администраторов СПА-комплекса: составление графика и ведение табеля учета рабочего времени, контроль выполнения персоналом должностных инструкций и стандартов.
Проведение собраний и тренингов для сотрудников отдела.
Работа по чек-листу СПА-комплекса.
Контроль наполнения информации в программе TNG, регистрация и статистика гостя, регистрация и продажа сертификатов, подарочных карт, внедрения новых услуг.
Контроль оплат и ведение кассовой дисциплины.
Контроль организации эффективного бизнес-процесса в магазине СПА-комплекса.
Проведение регулярных инвентаризаций в отделе для учета материальных ценностей и расходных материалов; принятие мер для рационального использования ресурсов и минимизации потерь.

Требования:

Опыт работы более 1 года.
Понимание работы СПА-комплекса и стандартов премиум-сегмента.
Базовые знания основ экономики, организации труда и управления; служебного этикета.
Лидерские качества, отличные организационные навыки и внимание к деталям, умение выстраивать эффективную команду.
Способность к анализу данных и принятию обоснованных решений.
Презентабельный внешний вид, грамотная речь, высокий уровень клиентоориентированности, ответственности, исполнительности.

Условия:

Конкурентная заработная плата
Заработная плата выплачивается своевременно, 2 раза в месяц.
Официальное трудоустройство.
Работа в уникальном проекте с атмосферой высокого уровня сервиса и заботы о гостях.
Дружелюбный коллектив, корпоративные мероприятия и индивидуальный поход к каждому сотруднику.
Скидки на услуги компании.
Скидки на услуги ресторана и фитнес-клуба.
Скидки на проживание в отелях сети Accor.

Посмотреть контакты работодателя