Руководитель отдела On-site

Привет!

ITGLOBAL.COM - международная группа компаний, обеспечивающая весь комплекс ИТ-услуг, направленных на развитие ИТ-инфраструктуры заказчика и его бизнеса в целом.

Мы используем лучшие решения от мировых производителей, имеем надежные площадки для хостинга инфраструктуры заказчика по всему миру, инвестируем и разрабатываем собственные ИТ-решения (RnD).

Ищем лидера, который возглавит направление поддержки на местах (On-Site) и будет руководить сервисными инженерами, помогая нам улучшать центр компетенций, развивать и обеспечивать работу IT-услуг: Рабочее место, Professional Support, Managed Networks.

Примеры будущих задач:

• Работа с сотрудниками: определение мотивации и направления развития сотрудников, планирование потребности в найме технических специалистов, участие в проведении собеседований;
• Контроль автоматизации рутинных задач и процессов для обеспечения стабильности и минимизации человеческого фактора;
• Обеспечение бесперебойной работы оборудования, разработка моделей здоровья, планов его обслуживания и модернизации;
• Организация мероприятий по устранению инцидентов, анализ и расследование инцидентов, и разработка системных мер по предотвращению их дальнейшего возникновения (post-incident reviews);

Мы ждём что вы:

• Имеете опыт управления командами сервисных и сетевых инженеров, знаете, как мотивировать сотрудников, развивать их сильные стороны и выстраивать эффективные процессы работы.
• Способны координировать задачи между различными командами, находя баланс между техническими и бизнес-требованиями, а также обеспечивая их выполнение в срок;
• Умеете оценивать потребности бизнеса и предлагать технологические решения - принимать непосредственное участие в развитии бизнес-услуг.
• Уверенно управляете размерностью команды, оптимизируете затраты на инфраструктуру и эксплуатацию без ущерба для качества и производительности;
• Способны организовать прозрачную систему отчетности и контроля, отслеживать ключевые метрики и использовать данные для принятия управленческих решений;
• Умеете поддерживать эффективную коммуникацию с внутренними и внешними стейкхолдерами, обеспечивая прозрачность и регулярное информирование о ходе работ и статусе проектов.

Будет здорово, если:

• Вы имеете опыт работы с ITIL/ITSM-практиками и умеете применять их для улучшения управления IT-услугами;
• Вы соблюдаете требования информационной безопасности и принимаете участие в реализации комплекса мер по защите инфраструктурных сервисов компании;
• Вы стремитесь постоянно улучшать процессы и готовы предлагать новые идеи и решения.

Технологический стек:

• Cервера и СХД (NetApp, Cisco, Dell, Hitachi, Supermicro, Gooxi)
• Сетевое оборудование (Cisco/Mikrotik/Huawei/Ubiquity)
• Телефония (Skype for Business, Polycom, Zoom)
• Icinga2 + VictoriaMetrics + Grafana;
• Confluence.

Работа у нас - это:

• Возможность реализовать свои идеи;
• Талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы;
• Мощное железо и всё для продуктивной работы;
• Прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании;
• Обучение за счет компании: мы оплачиваем профильные курсы и участие в конференциях и мастер-классах;
• Красивый и комфортный офис, а также возможность работать удалённо;
• У нас есть IT-аккредитация.