Руководитель call-центра (интернет магазин одежды)

Приглашаем руководителя call-центра в наш интернет магазин детской одежды. www.bebakids.ru

BEBEBAKIDS - это целый мир ярких эмоций !

Мы уже более 20 лет радуем детей и их родителей стильной и качественной одеждой, создавая уникальные образы, которые дарят уверенность и радость.

Мы – лидер в оптово-розничных продажах детской одежды, с более чем 15000 товаров, которые вдохновляют и радуют.

Бизнес включает в себя:

• Интернет-магазин розничных продаж www.bebakids.ru;
• Сеть мультибрендовых фирменных магазинов под брендом BEBAKIDS;
• Интернет-магазин оптовых продаж www.noblepeople.ru
• Собственное производство детской одежды, школьной формы и аксессуаров;

В нашем ассортиментном портфеле эксклюзивно широко представлены все крупнейшие зарубежные и российские производители: NOBLE PEOPLE, BAGRIO, MAYORAL, To Be Too, Y-Clu, DIESEL, GUESS, Stella McCartney, BOSS, HUGO, Ermanno Scervino, Karl Lagerfeld Kids, Molo, Patrizia Pepe.

ОДЕЖДА, КОТОРАЯ СОЗДАЕТ ПОВОД!

Обязанности:

• Обеспечение ежедневной бесперебойной работы call-центра. Обеспечение плановых показателей.
• Обработка поступивших заказов и входящих звонков. (Без поиска новых клиентов)
• Контроль качества работы операторов,мониторинг и контроль исходящих звонков (прослушивание разговоров и корректировка ошибок).
• Обучение и мотивация сотрудников: собеседование, обучение, аттестация, инструктажи, планерки, графики.
• Техническое обеспечение работы в CRM системе, IP-телефонии, предложения по автоматизации.
• Совершенствование цикла работы call-центра и используемых процедур (скрипты, процедуры, работа с возражениями и прочее).
• Организация работы голосового робота для обзвона.
• Отчетность.
• Взаимодействие с курьерами и курьерскими службами. Контроль доставки заказов.
• Взаимодействие с другими отделами и подразделениями компании.

Требования:

• Опыт управления сотрудниками, организация рабочих процессов.
• Умение работать в разных CRM-системах( Bitrix24).
• Опыт работы с программами API-телефонии ( Манго)
• Навыки автоматизации (голосовые рассылки, смс)- приветствуются
• Знание 1C, Excel
• Отличные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь

Условия:

• Работа в ведущей российской компании на рынке детской одежды
• График работы: 5/2, с 09.00 до 18.00
• ЗП : среднемесячный доход 80000- 90000 (оклад 70000+ премии)
• Трудоустройство согласно ТК РФ;
• Корпоративные скидки на продукцию компании.
• Работа в дружном, сплоченном коллективе профессионалов.
• Место работы: офис -МО, г.Апрелевка ( В шаговой доступности МЦД Апрелевка или от м. Саларьево 30 мин. на маршрутке)