Менеджер по работе с клиентами

Сейчас мы находимся в поисках менеджера для работы с клиентами из сегмента малого и среднего бизнеса. Вакансия открыта в команде, где коллеги каждый день помогают клиентам оставаться с Контуром, а значит, продолжать пользоваться удобными продуктами.

Что делать:

• Пролонгировать договоры с нашими клиентами. Все сервисы продаются на определенный период, чаще всего это год. По истечении этого срока мы связываемся с клиентами, предлагая продолжить использование сервисов.

• Повышать чек при продлении и подключать клиентов к новым сервисам, которыми компания еще не пользовалась.

• Повышать лояльность клиентов и выстраивать долгосрочные отношения. Для нас действительно важно, чтобы клиенты были с нами как можно дольше, а для этого им должно быть комфортно и удобно с нами :)

Несколько важных моментов:

• Вам не нужно будет заниматься привлечением новых клиентов, поиском новой базы - все клиенты уже с нами работают, часть из них знакомы с Контуром уже не первый год.

• Все контакты с клиентами проходят по телефону и по почте. Таким образом, вам не нужно будет тратить время на разъезды;

• Цикл сделки в данном сегменте - от трех дней, так как это работа с малым и средним бизнесом. Вы сможете быстро увидеть результат своих усилий.

Что важно в кандидате

• Понимание технологии продаж и умение ее применять. Владение этапами продаж, технологии отработки возражений - да, мы действительно ценим эти знания.

• Преимуществом будет опыт работы с клиентами-юридическими лицами. Это может быть опыт продаж или аккаунтинга.

• Высокий уровень клиентоориентированности, умение найти общий язык с любым человеком. В идеале для нас это сочетается с ориентацией на результат и стремлением

• Желание разбираться в бизнес-процессах клиентов и предлагать решения по их оптимизации.

• Готовность учиться и стремление к новым знаниям.

• Самостоятельность и личная ответственность за результат.

А теперь немного о наших условиях.

Система мотивации:

• Доход состоит из оклада, ежемесячной премии за выполнение стандартного плана и процентов за их перевыполнение. Планы реальные, система мотивации прозрачная.

• При стабильном перевыполнении планов спустя уже 6 месяцев можно выйти на следующий грейд и получить надбавку к окладу и премии.

Другие условия:

• Работа с нужными бизнесу продуктами, которые действительно упрощают работу компаний.

• Подробная программа адаптации и обучения. С каждым новичком работают тренер, наставник и руководитель.

• Система грейдов для тех, кто не привык останавливаться на 100% плана и готов все время делать больше. Для эффективных сотрудников есть возможность повышать уровень оклада и премии каждые 3 месяца

• Поэтапная программа карьерного развития. Все руководители в нашем офисе выросли из менеджеров, а на следующую ступень можно претендовать уже спустя год работы. На учебном портале вы найдете много полезных курсов и вебинаров, которые помогают профессионально расти. Например, про навык обратной связи, умение виртуозно вести переговоры и развитие эмоционального интеллекта.

• Возможность работать в одном из трех форматов: удаленно, гибрид или в офисе. Кстати, офис у нас классный. Про это в следующем пункте.

• Дополнительные бонусы в зависимости от стажа сотрудника. С первого дня: чай, кофе, фрукты и снеки на кухнях офиса, частичная компенсация затрат на питание в рабочие дни, скидки от партнеров в системе BestBenefits, корпоративный университет и курсы для саморазвития. После испытательного срока: телемедицина, частичная компенсация спорта и поддержка спортивных увлечений. После года работы: ДМС, доступ к программам карьерного развития и многое другое.