Специалист технической поддержки (1L, Service desk)

БКС Мир инвестиций — финансовый холдинг с 29-летней историей, предоставляющий клиентам максимально широкий спектр брокерских, инвестиционных и банковских услуг.

Сегодня БКС Мир инвестиций обслуживает более 1 млн клиентов. В нем работает почти 6000 сотрудников, филиалы расположены по всей России (более 40 городов присутствия).

Мы знаем об инвестициях все и успешно помогаем нашим клиентам достигать их финансовых целей. Наши заслуги ежегодно отмечаются различными профессиональными премиями. Особенно мы гордимся наградой в конкурсе Markswebb. Мы заняли 2-е место среди брокерских приложений Digital Investment Rank 2024. Это доказывает: наша команда обладает сильной ИТ-экспертизой на рынке.

Придя к нам, вы попадете в современную ИТ-компанию, которая является резидентом «Сколково». БКС Финтех — ИТ-компания, входящая в холдинг БКС Мир инвестиций. В ней работают более 1300 профессионалов, реализующих актуальные решения для бизнеса. Аккредитована Минцифры России как ИТ-компания.

Работа в ServiceDesk, является первой стадией профессионального развития в ИТ компании. Следующей официальной ступенью карьерного трека, является переход на вторую линию поддержки (администратор рабочих мест), так же, наши сотрудники, имея в активе знание корпоративной структуры, инфраструктурных взаимосвязей и репутацию SD, могут сами выбирать направление развития в компании.

Чем предстоит заниматься:

• Выполнять функции Service desk (регистрация обращений, решение запросов на обслуживание удаленно на 1 линии);
• Решать операционные вопросы службы Service desk;
• Актуализировать информацию по обращениям (сроки, статусы, корректность назначения), накопление базы знаний SD для оптимизации работы 1 и 2 линий поддержки, внедрение практики сервисного подхода);
• Вести отчетность для руководства и заказчиков;
• Участвовать в развитии и модификациях системы Service desk.

Что для этого потребуется:

• Опыт работы в сервисной ИТ компании/ ИТ службе поддержки пользователей, в службах поддержки, колл- центрах, сервисных центрах.
• Понимание устройства ИТ архитектуры предприятия.
• Умение работать в команде.
• Отличная контрольная функция.
• Стремление учиться, саморазвитие себя и других.

Мы предлагаем:

• Стабильный конкурентный доход;
• График работы сменный, по 8 рабочих часов 5 дней в неделю. Смены чередуются в течение 5-ти рабочих дней, последняя смена с возможностью работать удаленно: 8:00-16:30; 9:30-18:00; 11:30-19:00; 13:30-21:00;
• Работу в аккредитованной Минцифры России ИТ-компании, резиденте «Сколково»;
• Работу в компании — лидере инвестиционного рынка;
• Современный стек технологий, амбициозные проекты;
• Возможность карьерного роста (сессии продвижения для результативных сотрудников);
• Расширенную программу ДМС с первой недели работы (стоматология, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж, психолог, телемедицина, возможность подключить родственников к программе ДМС по корпоративным тарифам);
• Скидки на фитнес-клубы (WorldClass, Х-Fit и др.), спортивные сообщества (бег, футбол, волейбол, хоккей, баскетбол). А еще у нас есть клуб любителей настольных игр!
• Тренинги, программу «БКС Среда» — цикл мероприятий с внешними и внутренними спикерами по ключевым темам в экономике, бизнесе, финансах, технологиях и искусстве;
• Насыщенную корпоративную жизнь офлайн: Новый год, день рождения компании, тимбилдинги, совместные выезды по интересам;
• Мероприятия для детей сотрудников (новогодние елки, День защиты детей, подарки на 1 сентября и Новый год);
• Льготные условия банковского обслуживания, корпоративные скидки BestBenefits (на услуги туристических агентств, обучение, продукты питания, в ресторанах и барах, в магазинах и салонах красоты и т.д.).
• Корпоративные скидки и предложения для сотрудников.