Старший менеджер проектов клиентского сервиса

Откликайтесь, если работали в клиентском сервисе и вели проекты, хотите участвовать в создании новых цифровых продуктов и развивать управленческие навыки

Какие задачи вас ждут

• Контролировать и улучшать работу поддержки продуктов супераппа (главной страницы ya.ru, мобильных приложений Яндекса, Шедеврума, генеративных нейросетей Яндекса и B2B-продуктов)
• Координировать процессы нескольких команд поддержки
• Участвовать в запуске продуктов, составлять технические задания для новых процессов
• Вести диалог с заказчиками
• Анализировать статистику клиентского сервиса

Мы ждём, что вы

• Работали в клиентском сервисе от года, умеете организовывать работу команды, вести проекты и общаться с заказчиком
• Знаете, как собирать и анализировать статистику, уверенно пользуетесь Excel
• Грамотно говорите и пишете, владеете английским на уровне, достаточном для чтения документации и общения
• Самостоятельны и не боитесь взять на себя ответственность
• Владеете любым языком программирования (будет плюсом)

Для работы потребуются

• Компьютер с операционной системой Windows 10 или macOS версии 10.12 и выше
• Смартфон или планшет с операционной системой Android 6.0 или iOS 15.0 и выше
• Стабильное интернет-соединение со скоростью не менее 20 Мбит/с

Что мы предлагаем

• Официальное трудоустройство, полную занятость
• Удалённую работу и график 5/2 с 10 до 19 часов
• Стабильный доход, уровень которого — 75 000 рублей на руки + квартальные премии до 90% от оклада (при условии выполнения KPI)
• Возможности роста и развития
• Оплачиваемое онлайн-обучение перед стартом
• Оплату больничных и отпусков
• Онлайн-консультации врачей и страхование от несчастных случаев (доступны через 3 и 6 месяцев соответственно)
• Компенсацию затрат на электричество и интернет
• Скидки от партнёров и на продукты Яндекса
• Дружную и активную команду, которая всегда поможет и подбодрит мемами в чате