Аналитик по клиентскому опыту

Ваши обязанности:

• анализ и интерпретация ключевых метрик клиентского опыта: NPS (Net Promoter Score), CSI (Customer Satisfaction Index), качество работы службы поддержки (CSAT, время реакции, разрешение обращений) и другими показателями по клиентскому опыту;
• разработка и внедрение стратегий повышения лояльности клиентов на основе данных;
• мониторинг и выявление проблемных точек в клиентском пути, формирование рекомендаций для их устранения;
• взаимодействие с ИТ-отделом по инициативам, связанным с CRM, аналитическими системами, автоматизацией процессов обслуживания;
• участие в проектах по Customer Retention (CR), прогнозирование оттока и разработка превентивных мер;
• подготовка отчетов и дашбордов для руководства с визуализацией ключевых метрик и трендов;
• координация с маркетингом, продажами и службой поддержки для согласованного улучшения клиентского опыта.

Наши ожидания:

• опыт работы в аналитике клиентского опыта, CX-исследованиях или смежных областях (желательно в ритейле, b2b/b2c);
• навыки работы с NPS, CSI, CSAT и другими показателями по клиентскому опыту понимание методологии их расчета и улучшения;
• уверенное владение Excel, SQL, BI-инструментами (DataLens, ClickHouse);
• опыт взаимодействия с ИТ-командой (понимание CRM, процессов интеграции данных);
• знание основ Customer Journey Mapping, процессов лояльности и удержания клиентов;
• умение работать с большими массивами данных и делать actionable-выводы;
• навыки презентации данных и убедительной аргументации решений.

В нашей команде вы сможете:

• развиваться профессионально и расти вместе с компанией;
• работать с сильной и профессиональной командой, перенимая ценный опыт;
• заниматься спортом и участвовать в разнообразных корпоративных мероприятиях.

Мы предлагаем:

• официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
• график работы 5/2 с 09:00 до 18:00;
• возможность работать в гибридном формате;
• поддержку наставника на период испытательного срока;
• полис ДМС после трёх месяцев работы, а через год — ДМС со стоматологией;
• работу в стильном и современном офисе класса А, который расположен в пешей доступности от станции метро «Беговая»;
• корпоративный трансфер от станций метро «Чёрная речка», «Лесная».